Uma agência bancária foi autuada no bairro da Calçada, em Salvador, nesta terça-feira (29). A Codecon (Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor) informou que o Itaú foi autuado por desrespeito à Lei 5.978/2001, que limita o tempo máximo de atendimento nos caixas em 15 minutos.
Experimente grátis toda a programação da Record no R7 Play
Segundo Rose Estrela, chefe de fiscalização do órgão, o banco não estava passando as senhas de forma correta.
— Estão chamando os clientes por ordem de chegada. Essa é uma forma de burlar a lei dos 15 minutos. Toda vez que chegamos no local e vemos que o banco não respeita os 15 minutos, a gente autua. Após a quinta reincidência, o banco pode ser interditado. O mesmo acontece se verificarmos que algum cliente está fazendo o uso do celular.
Os bancos devem seguir à risca a Lei dos 15 Minutos e a da proibição do uso do celular. Em caso de descumprimento, o cliente pode denunciar o ocorrido e ligar para o 156 ou acessar o site do Fala Salvador.