Flagrantes ocorreram em mais um dia da operação de cumprimento às denúncias realizadas pelos consumidores
DivulgaçãoDuas agências bancárias localizadas no bairro de Cajazeiras, em Salvador, foram autuadas nesta terça-feira (22). De acordo com o Procon, fiscais constataram que uma agência do Banco do Brasil e outra do Bradescoestavam desrespeitando a lei que estabelece tempo máximo de espera de 15 minutos para atendimento no setor de caixas.
Os flagrantes ocorreram em mais um dia da operação de cumprimento às denúncias realizadas pelos consumidores, com o objetivo da ação é verificar se as agências da capital estão cumprindo a legislação sobre o prazo máximo de espera.
Durante a fiscalização são verificados os seguintes aspectos: cumprimento do tempo máximo de atendimento (15 minutos) para o setor de caixa das agências bancárias, conforme se trate de dias normais; monitoramento de câmeras no setor de atendimento dos caixas eletrônicos; disponibilização de seguranças (no mínimo dois) nas áreas de atendimento 24 horas; disponibilização de caixas exclusivos para atendimento preferencial, tanto no autoatendimento como no interior da agência; uso de aparelho celular no interior da agência; instalação de divisórias opacas nos caixas de atendimento; descumprimento das demais normas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e legislação correlata.