Publicado em 16/05/2013 às 11h14
Qual é a novidade que está mudando a relação entre clientes e empresa???
Ainda bem que de tempos em tempos o mundo empresarial se vê diante de uma novidade que muda conceitos e faz todo mundo

pensar sobre aquilo que era tido como verdade absoluta. Até pouco tempo atrás todos acreditavam que perguntar ao cliente o que ele
desejava era sempre o melhor caminho para oferecer produtos e serviços que fossem ao encontro desses desejos.
O que muitos pesquisadores vêm provando nos últimos tempos é que perguntar ao cliente, nem sempre é o melhor caminho. Um desses autores, que me concedeu a honra de prefaciar o seu livro, chama-se Marcelo Peruzzo.
Ele é um pesquisador com grande capacidade de interpretar dados e que traz uma interpretação bem diferente sobre o que é a relação entre clientes e empresas.
Nesse livro chamado As três mentes do neuro marketing, Marcelo Peruzzo faz uma consistente e aprofundada análise sobre duas áreas que aparentemente não tinham conexão até pouco tempo: o marketing e a neurociência. Peruzzo demonstra que eles estão muito mais ligados do que todos imaginam e traz um esclarecimento importante sobre como se comporta o consumidor.
Peruzzo defende que o consumidor nem sempre revela sua real intenção e mostra por meio de experimentos científicos que aquilo que Steve Jobs afirmava tem todo fundamento. Se você quer saber o que o cliente deseja, evidentemente não lhe pergunte, pois ele não é capaz de responder conscientemente o que realmente quer.
Peruzzo dá uma aula sobre relação entre empresas e clientes. E mais, nos ajuda a entender que o neuro marketing, a ciência que estuda as respostas verdadeiras, mentais, do cliente sobre os seus desejos, vai fazer toda a diferença daqui para frente.
Nos próximos comentarei mais sobre essa ciência trazendo caminhos práticos para tornar a relação com os seus clientes ainda melhor.
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