"Vou permanecer calado! Senão to frito!"

O depoimento, ou melhor, o não-depoimento de Carlinhos Cachoeira na CPI nesta terça feira só veio confirmar uma coisa: a Comissão Parlamentar de Inquérito perdeu tempo com algo que, desde o começo, já se sabia que iria acontecer. O que me intriga é que os caras que estão ali – os parlamentares – já são macacos velhos, alguns com experiência em CPI’s passadas. Como é que permitiram que ele viesse agora já sabendo do seu silêncio? Lamentável.

Quem lê um pouco já sabe que Carlinhos não pode abrir a boca. Ou, pelo bem dele, não deve! Aliás, é nesse sentido que o sobrenome do cara cai bem: se ele disser o que sabe, falar de todos com quem teve relações suspeitas, ou seja, fazer da sua boca uma “cachoeira” de denúncias, a coisa pode respingar em muito mais gente do que se imagina. E gente grossa, de poder. Por isso tenta-se blindar algumas figuras poupando-as, até o momento, de ir À CPI.

A CPI começou mal. Não conseguiu até agora nenhum depoimento que, realmente, viesse complementar as investigações. E os delegados que depuseram até o momento, só confirmaram o que estava no inquérito a que deputados e senadores tiveram acesso. Muitos ali tem se gabado de que conseguiram evoluir aprovando a convocação de mais de 100 pessoas e a quebra de sigilo bancário e fiscal da maioria delas e das empresas envolvidas. Mas a Delta só vai ter abertas as contas regionais – em MT, TO e GO. E o resto? É como devassar o cofrinho que guarda moedas sem olhar direito pra carteira que fica no bolso. Só vão pegar milgalhas!

Agora, espera-se que na quinta feira os depoimentos acrescentem algo ao quase nada que a CPI produziu. Três homens de confiança de Cachoeira vão falar (seriam 6). Mas vão falar mesmo? Se o Ali Babá não abriu a boca serão os ladrões que vão entregar o ouro? Vejo que vão jogar mais lenha no forno que vai assar a pizza.

A verdade é: em ano eleitoral a CPI está mais para trampolim político do que realmente querendo investigar alguma coisa. A polícia federal que tem todos os aparatos, técnicos, logísticos e de pessoal já fez o que deveria ser feito. Agora é com a justiça! Reunir um monte de parlamentares que disputam espaço na mídia, um falando mais alto que o outro, não me parece mais que uma tentativa de se exibir e “tentar fazer historia”.

Mas se as coisas continuarem caminhando como estão, essa história será contada de maneira diferente e com o seguinte título: “Como um ex-ministro da justiça (advogado de Carlinhos) conseguiu driblar 68 deputados e senadores para dar ao seu cliente apenas alguns meses na cadeia”. Me preocupa o fim dessa história.

Tem coisa mais chata do que fila? Você está numa pressa danada pra pagar aquela conta que venceu ontem e só pode ser paga no banco. Chega as 9:30h, meia hora antes do banco abrir, achando que não terá quase ninguém e, de repente, vê lá 150 pessoas na sua frente. Principalmente aqueles office-boys atulhados com os boletos da firma pra pagar, depósitos a fazer e dinheiro pra trocar. Aí você entra e só tem um caixa! Isso mesmo! Aquela agência enorme e o filho da segunda caixa que deveria estar ali teve febre durante a noite e ela não veio. O que eu tenho a ver com a febre do moleque?

Bom, três horas e meia depois, você consegue deixar a agência. Já com os nervos explodindo à flor-da-pele, encontra aquele camarada tido com o “rei dos chatos”. Sabe aquele que você pergunta “E aí, como vai?” e ele conta tudinho? E com detalhes minuciosos! Você demonstra pressa, ameaça continuar caminhando, finge atender o celular que teria tocado, ele te segura pelo braço e diz “E você ainda não sabe da maior!”. Putz, você não queria saber nem da menor, imagina o resto!

Mas tem outros. O que dizer de uma pessoa que não te vê há mais de um ano e quando te encontra, a primeira coisa que diz é: “Nossa, como você engordou, hein? Ta ganhando bem, né?”. Me pergunto porque o fato de estar ganhando bem nos torna mais gordos? Será que só os mais abastados podem comer mais? O pior é que, geralmente, isso acontece depois de você ter emagrecido 15 quilos por causa de uma dieta, mas o camarada que não te vê faz tempo não percebeu!

Chata é aquela pessoa que te pede dinheiro emprestado sem ao menos te conhecer direito, que fica mandando email com lições de auto-ajuda ou aqueles arquivos power-point com musiquinha, que fica dando conselhos sem você pedir, que repassa emails falando que o Facebook vai mudar de cor, que o MSN vai ser cobrado, pra não abastecer nos postos da Petrobrás. Chatos são aqueles que te pedem pra pagar a conta depois de te convidar prum chopinho alegando que esqueceu a carteira e ainda diz "me arruma um trocado pro taxi também?".

O que dizer também da propaganda eleitoral que já já vamos começar a ver na TV, das mocinhas que choram e vomitam o tempo todo nas novelas e dos realities-shows que mostram peruas deslumbradas com dinheiro e fama? Como escapar dos vizinhos que fazem barulho de noite, do computador que trava toda hora, do passarinho que faz cocô no seu carro parado embaixo da árvore e do cachorro da casa da frente que acha que é um lobo e uiva a madrugada inteira? Difícil!

E o pior: contra as chatices da vida não há remédio. Vez ou outra vão te incomodar mesmo. O consolo é que também podemos ser chatos para combater a "chatura" alheia. Como um amigo que ao receber a ligação de uma operadora de telemarketing querendo lhe vender um plano de saúde, começou a bombardeá-la com um questionário perguntando sobre a vida dela, até sexual! Afinal ele queria saber quem estava querendo lhe vender o plano...rs.

Chatas são as CPI´s que não começam nunca e não terminam nunca, as multas que você toma por um descuido qualquer e não por imprudência, a perda de documentos que você vai ter de tirar de novo, a ralada com o carro na pilastra da garagem e o motoqueiro que buzina no corredor de trânsito. Chatos são aqueles que acham que sabem mais que você, ou outros que dizem que não se arrependem de nada e fairam tudo na vida novamente. Chato é quem te pede para adicioná-lo numa rede social sem ao menos te conhecer, só porque é amigo da vizinha da prima da tua ex-mulher que você não vê há 15 anos. Sem falar em quem fica te mandando convite para grupos e aplicativos do Facebook que você odeia. Ah, já ia esquecendo do cara que insiste em puxar papo no avião quando você quer terminar aquele livro interessantíssimo ou puxar um ronco!

Se chatisse pagasse imposto, a arrecadação do país iria triplicar. E confesso que até eu, em alguns momentos, iria contribuir. Como, por exemplo, com esse artigo chato que escrevi porque não tinha nada de importante pra falar! Como é chato ficar sem criatividade! Mas o que seria da vida sem as chatisses pra nos perturbar? Chata demais, não acham?

Nada a declarar. Nem no Imposto de Renda.

Vou contar uma história engraçada que aconteceu na minha turma, uns 25 anos atrás. Uma amiga chegou para um amigo nosso e confidenciou-lhe um fato íntimo. Sem um pingo de escrúpulo, ele saiu espalhando a história pra todo mundo, colocando a moça numa saia justa mais apertada do que trem da CPTM em horário de rush na sexta-feira. Questionado por ela sobre a “matraquice” ele simplesmente soltou a frase: “se era segredo, porque me contou?”. Foram precisos mais 3 amigos para tirar as mãos dela da garganta dele...rs. Mas apesar de engraçada, a história retrata exatamente o que tenho acompanhado na CPI do Cachoeira em Brasília, o que não tem nada de engraçado.

Estou perambulando pelo Congresso desde o início dos depoimentos na semana passada e, diariamente, acompanho o andamento dos trabalhos da comissão. Oficialmente e teoricamente, tudo deveria ocorrer em segredo de justiça – os relatórios da investigação e os depoimentos dados até o momento. DEVERIA! Mas não é o que acontece.

A cada reunião, deputados e senadores saem da sala e abrem o bico para todos nós da imprensa sobre o que rolou lá dentro. Mas isso já era esperado. Além das informações, muitas gravadas nos celulares dos parlamentares, todo o inquérito com textos, fotos e gravações dos envolvidos também já foi amplamente divulgado. Então para que o segredo, as sessões fechadas, o sigilo?

E o que nós da imprensa e alguns senadores e deputados defendemos desde o início é a abertura das sessões. Isso para que as informações sejam captadas corretamente sem más interpretações. E o que tem acontecido é o contrário. Cada um que sai lá dentro tem uma interpretação própria do que foi dito e isso tem causado certa confusão. Outro dia mesmo, um senador e um deputado bateram boca na nossa frente, um contestando o outro sobre o que o delegado da polícia federal teria dito a respeito de um momento das investigações.

Vamos ver agora, nesta terça feira, o que vai ocorrer no depoimento mais importante e mais esperado – o do próprio bicheiro Carlinhos Cachoeira. Há o risco de ele entrar mudo e sair calado como já anunciou seu advogado. E talvez nem devamos ter acesso à sala nesse momento. Mas uma coisa é certa: na CPI do Cachoeira tem que se tomar cuidado com a “cascata” que andamos ouvindo por ali.

Na mochila, produtos que fariam qualquer bandido comemorar a surrupiada – um notebook, um netbook, relógios, documentos, talão de cheques e um smartphone, além de outras coisas menos importantes pra eles, mas muito importantes pra mim. Coisas que serão vendidas, provavelmente na Santa Ifigênia, por alguns trocados para comprar drogas.

Mas os bens materiais são irrelevantes, apesar de terem um certo valor comercial – não pelo que valiam, mas pelo que vou ter de gastar de novo para repor algumas coisas. O pior é o roubo moral! Eu trabalhei para ter aqueles objetos, dei duro, comprei com o dinheiro fruto do meu empenho e dedicação, ninguém me deu. Aí vem um vagabundo qualquer e leva tudo de graça, sem esforço. E ainda deve ter dito “o trouxa marcou bobeira, perdeu prayboy!”.

Perdi mesmo. Mas o roubo moral é pior porque te faz se sentir impotente, sem ação, sem saber o que fazer. Quando isso acontece perdemos a confiança. Os objetos, com o tempo, compro de novo. Mas mesmo que novos não vão apagar a sensação de ter sido enganado, lesado na minha dignidade. E não adianta chamar a polícia que, por sinal, foi super atenciosa no meu caso. Mas o que poderão fazer contra essa corja que age nas sombras, se mistura a bacanas de terno e gravata e lesa mais a dignidade das pessoas do que o bolso? Pouca coisa!

Me revolto ainda mais porque entre as minhas coisas estava a única que eu não queria realmente perder: um HD externo com backup de todas as fotos e vídeos da minha pequena Mariah, produzidos ao longo dos 9 meses de gravidez e dos primeiros 4 meses de vida. Milhares de imagens de momentos que se perderam e, agora, vão ficar apenas na minha memória e de minha esposa. O meu consolo é que podem me levar computadores, relógios, cheques ou dinheiro. Mas uma coisa esses vagabundos jamais me levarão: a felicidade de ter coisas como amizades, amor e paz de espírito que eles jamais terão.

Doar um órgão é doar uma vida

Recentemente fiz algumas matérias sobre doação de órgãos e esse tema me toca profundamente por viver uma situação pessoal relacionada a isso. Sempre me anunciei doador por entender que o que não nos serve mais, pode trazer uma vida nova a outras pessoas. Mas jamais imaginei que faria isso em vida, como no caso. Há quatro meses me preparo para este processo para ajudar a um irmão. E confesso nunca ter tido qualquer receio ou qualquer resistência. Pelo contrário, poder doar algo que não me fará falta, é o maior prêmio que já recebi em toda a minha vida. É ter sido escolhido por Deus para realizar a maior e mais importante das minhas missões na vida.

Ao me informar sobre os procedimentos e consequências, inclusive para a produção de matérias, fiquei um pouco estarrecido com a resistência de algumas famílias em aceitar que os órgãos de parentes que morreram fossem doados. As estatísticas mostram que, em média, quase a metade das famílias brasileiras entrevistadas numa pesquisa da Associação Brasileira de Transplantes de Órgãos se negaram a isso. Em parte por preconceito, em parte por falta de informações. Na verdade, por preconceito por falta de informações. Mas há uma outra parcela de culpa: a falta de preparo de alguns hospitais e profissionais da área de saúde em saber como lidar com as famílias que passam por essa situação. Principalmente por elas terem de tomar uma decisão importante num momento de perda e de dor. O lado positivo disso é que, segundo também as estatísticas, a maioria das famílias que foram bem instruídas sobre a doação, concordou em fazê-la.

Doar um órgão é um ato de amor. Talvez o maior deles. E aceitei essa missão mesmo antes de ter pesquisado sobre as consequências e as restrições que um doador em vida pode ter. E sem a intenção de me tornar um mártir qualquer ou ser coroado por isso. Concordei pura e simplesmente, sem pestanejar, porque acompanhei o sofrimento do meu pai, durante toda a minha adolescência. Ele tinha uma doença nos rins e as condições da época não lhe permitiram conseguir um transplante. Isso lhe tirou a vida aos 46 anos de idade. Mesmo que eu tivesse restrições com a saúde pro resto da minha vida - o que não vai acontecer - eu não quis que meu irmão sofresse o mesmo.

Se nós jornalistas, ora tratados como formadores de opinião, ora também como babacas e imbecis, pudermos servir de exemplo, eu digo: seja um doador de órgãos! Anuncie isso pra sua família e seus amigos e converse com as pessoas menos instruídas mostrando-lhes a importância do ato. Só assim você vai saber imaginar que o prazer de quem doa é muito maior do que o de quem recebe. E com isso vai ter real entendimento do significado do amor e da vida.

Sem sacolinha, jogue tudo no porta-malas.

Volto a falar sobre a suspensão das sacolinhas plásticas nos supermercados por me sentir cada vez mais desrespeitado com a situação. A foto acima explica o que não só eu, tenho certeza, mas a maioria dos paulistanos e consumidores de algumas cidades do país, tem enfrentado na hora de fazer suas compras. Quando a proibição foi anunciada comprei sacolas reutilizáveis e caixas plásticas para tentar aderir à nova situação e colaborar com a medida. Juro, fiz a minha parte. Mas confesso que não é fácil digerir a falta de respeito da maioria dos supermercados. Eu fiz matéria sobre isso e tá lá na determinação: "mesmo com a eliminação das sacolinhas plásticas, o estabelecimento é obrigado a oferecê-las como opção ao consumidor que queira pagar por elas. Além disso deve disponibilizar outros meios como caixas de papelão, por exemplo, para que os clientes possam levar suas compras". Só que não acontece nem uma coisa nem outra. No supermercado onde fiz as compras na segunda feira não havia caixas de papelão nem sacolinhas disponíveis, mesmo que eu quisesse pagar por elas. Também não havia mais sacolas reutilizáveis para vender. A resposta da mulher do caixa é o retrato do desprezo e da desinformação com o qual somos tratados: "Ah meu senhor, não temos! Se o senhor está incomodado, não precisa levar as compras!". Isso sem ao menos pedir para alguém verificar se havia caixas. Só não fui embora porque não queria desperdiçar as duas horas que passei lá dentro.

Aí, você deve estar se perguntando: "porque esse jornalista babaca não levou as sacolas e as caixas que diz ter comprado para colaborar com a medida?" A resposta é simples. Nem sempre estou no meu carro. As vezes vou trabalhar de taxi e não posso deixar de atender a um pedido da esposa para passar no supermercado. Afinal não vou deixá-la fazer isso com um bebê de quatro meses em casa. O meu caso pode ser apenas um exemplo insignificante. Mas, com certeza, há outra centena de exemplos semelhantes - de gente que sai de casa sem imaginar que vai ter de fazer compras e depois é obrigado a isso. Por isso os estabelecimentos tem de ter um "plano B" para não nos deixar no sufoco. Esse dia aí, das compras, eu estava sim no meu carro, mas as sacolas e caixas não estavam ali porque tinham sido usadas pela minha mulher dias antes numa outra compra, com o outro carro da família. E eu não saí de casa nesse dia com as compras na minha lista de afazeres. E outra: não sou totalmente contra a suspensão das sacolinhas (apesar de achar que não são elas as vilãs da poluição ambiental). Sou contra a forma como nós consumidores temos sido tratados por muitos estabelecimentos que se livraram de um problema e se lixam para o que criaram para nós.

Enfim, não interessa aos supermercados se eu esqueci ou não as sacolas e caixas. Eles são obrigados a me oferecer opções. Mas como nesse país muitas coisas são feitas para atender aos interesses corporativos e não da população, nós temos que passar por isso - jogar as compras no porta-malas, no porta-luvas, no banco de trás, seja onde for, enquanto alguém se beneficia de verdade dessa situação. E, podem ter certeza, não é o meio ambiente!

Agora só falta uma outra metade!

Não tenho mais tempo a perder com besteiras. Estou exatamente na metade do tempo de vida que espero ter. Isso se eu conseguir chegar aos 94 anos de idade. Até lá, sei que não vou conseguir fazer o que consegui nos primeiros 47 anos. Claro, por uma questão de vitalidade e sabedoria. Muito do que fiz e construí, de certo ou errado, estava baseado na minha jovialidade, impetuosidade e na inconsequência dos meus atos cometidos sem a sabedoria que tenho hoje. Se me arrependo de algo? Claro que sim! De algumas coisas que não pude ou tive medo de fazer e de outras que fiz por pura imaturidade. Mas enganam-se aqueles que dizem que fariam tudo novamente. Eu não. Eu pularia alguns momentos passados. Momentos em que magoei pessoas, machuquei minha própria alma e desacreditei nos conselhos de amigos que queriam evitar o pior. Meu erro foi confiar naqueles que diziam "vai em frente, você pode!". Sim, eu até poderia, mas nem sonhava com as consequências. E depois vi que aqueles que me incentivavam desapareceram ao ver a catástrofe provocada por seus conselhos. Com isso aprendi a dar ouvido aos meus instintos. Pelo menos não poderei jamais culpar alguém pelos meus erros.

Se as previsões se concretizarem, ainda tenho 47 anos pela frente. Mais ou menos, quem sabe. Só que terei de trilhá-lhos com mais tolerância, mais paciência, coisas que a gente não aprende a ter quando jovem. Também usarei de menos velocidade. Afinal pra que pressa pra chegar ao meu fim? Não quero fazer tudo rápido demais para acumular pontos e quantidade. Quero que as coisas sejam mais lentas para serem saboreadas com mais prazer. Como aquele prato que você degusta, tentando adivinhar cada tempero usado nele. A partir de agora quero me estressar menos, me cansar menos, brigar menos. Chorar, abraçar, beijar e amar mais. Já não quero construir patrimônio, apenas manter o que consegui como troféu das minhas conquistas. Uma vida só é confortável se você tem e se aproveita daquilo que realmente necessita. O que excede isso foi apenas para deixar alguém mais rico e você menos rico. Ou mais pobre, dependendo da referência.

Nessa metade da vida que me falta, não quero mais brigar por pontos de vista ou por razões que passei a outra metade defendendo e descobri que eram apenas as "minhas razões", apenas os "meus pontos de vista". E causei conflitos demais por querer defendê-los com unhas e dentes. Hoje apenas os discuto, sem os impor. Afinal quem é que sabe o que realmente é certo ou errado? Nessa metade de vida que me resta quero ser muito mais feliz do que ter razão. Afinal, nós vivemos, amealhamos, conquistamos e brigamos por tanta coisa para que? Não é para conseguirmos se felizes? Então vamos pular essas etapas chatas.

Nessa outra metade da minha vida quero prestar mais atenção nas estradas por que passar, olhar mais atentamente seus coloridos, seus aromas e nuances. Detalhes que perdi durante a pressa da primeira etapa. Não quero mais perder tempo com coisas que não me tragam prazer. Como ficar respondendo a ataques ou críticas nas redes sociais. Isso não vai mudar o que as pessoas pensam de mim mesmo! Também quero arrancar a buzina do meu carro porque descobri que ela não faz o trânsito andar. Ela faz a irritabilidade crescer. E vou continuar sendo gentil por mais que as pessoas não retribuam tal gesto. A minha gentileza pode fazer bem pros outros mas faz muito mais por mim mesmo.

Quero mudar várias coisas nessa outra metade da vida. Não para ganhar mais dinheiro, mais prestígio, mais status ou mais poder. Apenas para poder ganhar mais tempo para coisas que sacrifiquei na metade anterior: a paz, o prazer das coisas simples, as amizades sinceras, os amores verdadeiros e incondicionais, a beleza da honestidade e a pureza da simplicidade. Mais 47 anos, aí vou eu!

Inspirado no texto "O valioso tempo dos maduros" (ora atribuído a Mário de Andrade, ora a Mário Coelho Pinto de Andrade, escritor angolano), compartilhado por uma amiga no Facebook.

Iguais na vida, diferentes no tratamento

Sentado no café de um shopping em São Paulo, vejo uma cena que me toca e me faz crer ainda mais que nossas vidas começam e terminam da mesma maneira. Pelo menos, deveria ser assim. De onde estou observo o vai e vem de pessoas e vejo à minha frente duas situações que, coincidentemente, aconteciam no mesmo momento. Vindo de um lado, uma mãe empurra um carrinho de bebê com um recém-nascido. Na mesma velocidade, quase que andando paralelamente mas do outro lado do corredor, uma jovem empurra a cadeira de rodas de um idoso, bem velhinho, na casa dos seus mais de noventa anos, com certeza.

Aquela cena me fez refletir, de maneira séria, sobre uma piadinha que sempre ouvi. Ela diz o seguinte: nós morremos tal qual como nascemos - carecas, cagões, babando, usando fraldas e apenas balbuciando sons. Nunca achei graça da piada porque a acho preconceituosa, um total desrespeito para com os idosos. E aquela cena me fez perceber isso ainda mais claramente. Na verdade, enxerguei ali, naqueles dois seres humanos sendo empurrados em seus carrinhos/cadeiras, uma semelhança que tem mais sentimento do que graça. Há apenas uma diferença: a indiferença!

Explico: os bebês nascem e precisam de cuidados essenciais nos seus primeiros anos de vida. Como não falam, seus choros e esperneios precisam ser interpretados, traduzidos, compreendidos e respondidos de imediato. Os bebês precisam ser alimentados por terceiros, recebem banho, carinho, atenção, conforto, cuidados com sua saúde. Quando se envelhece, esses mesmos gestos que deveriam também ser essenciais aos idosos, são simplesmente desprezados. Muitas vezes não se consegue envelhecer com saúde e boa parte dos idosos precisam de atenção, banho, alimentação por terceiros, fraldas, cuidados, atenção, carinho e conforto. Mas na maioria dos casos, não é isso que vemos. O que vemos é descaso, desrespeito, descuido, desatenção... tudo que decorre da tal indiferença da qual falei acima. E, assim como a piadinha de mau gosto acima, a situação não tem graça nenhuma.

O Brasil, por causa da melhor da qualidade de vida das pessoas, está se tornando um país de idosos. As pessoas estão vivendo mais. E me preocupa saber que essa população é a que menos recebe atenção de todos - do governo aos familiares. Quantos idosos já vimos serem jogados num asilo sem a mínima estrutura por parentes que queriam se livrar de um " problema"? Poder estacionar em vaga especial, andar de ônibus sem pagar, poder cortar a fila e ter prioridade em caixas de banco e supermercados, são apenas obrigatoriedades que são estendidas aos mais velhos. O que realmente importa, eles não tem. Cade o atendimento de saúde com qualidade? Cadê a aposentadoria digna pelo tempo que essas pessoas trabalharam? Cade a gentileza, a ajuda, a solidariedade e a educação com eles que tem mais de sabedoria do temos de vida? É isso que falta. E muito!

Se somos tão iguais ao nascermos e morrermos, porque ao invés de todo o carinho e atenção que recebemos quando bebês, na velhice acabamos recebendo o desprezo, mesmo depois de cumprir uma missão tão difícil e complexa que é completar a vida? Na verdade devemos pensar quantas vezes agradecemos por termos sido tão bem tratados quando bebês para que nos tornássemos o que nos tornamos. E se estamos retribuindo aos nossos idosos na mesma proporção. Devemos lembrar que já fomos crianças, mas também que seremos velhos um dia.

No meu último artigo falei sobre o descaso e desrespeito com que a maioria das empresas e seus SAC (Serviço de Agressão ao Cliente) tratam os consumidores. Basta ler (aqui) pra ver o que eu disse a respeito de meus exemplos pessoais.  Mas nem tudo está perdido. Ainda há luz no fim do túnel.

Justiça seja feita: se reclamei, agora também dou o retorno. Uma das empresas contra as quais reclamei me ligou e ofereceu uma solução. A agência que faz a comunicação da Motorola me ligou e enviou um  novo aparelho celular do mesmo modelo daquele que deu pane. Sei que a coisa aconteceu mais pelo fato de eu ser um jornalista relativamente conhecido. Mesmo assim fiquei surpreso com a atitude, mas defendo que isso deveria ser uma obrigação para com todos e quaisquer clientes - espero que a empresa também aja assim com outros. Nesse caso a empresa se mostrou responsável em reconhecer que realmente havia um problema mal analisado pela assistência técnica e substituiu meu aparelho. Uma pena que nem todas pensam da mesma forma.

Mas uma nova realidade está mudando esse comportamento. As redes sociais como Facebook e Twitter (onde também postei as reclamações) estão se tornando ferramentas cada vez mais poderosas nessa relação entre consumidores e empresas. Em muitos casos, basta você disseminar algo por ali e logo logo vai haver alguém ligando pra você para dar, no mínimo, uma satisfação. Coisa que não acontece quando você simplesmente registra a reclamação no SAC ou até mesmo no Procon, órgão que muitas empresas também desprezam como se estivessem acima da lei e da justiça.

Um termômetro disso é o site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br). Para quem não conhece, funciona da seguinte maneira: você faz uma reclamação ali, publicamente, ela é encaminhada à empresa que, se for séria, responde e tenta solucioná-la. Você pode também compartilhar o problema nas redes sociais o que fortalece ainda mais a reclamação. O site ainda traz estatísticas de reclamações registradas, porcentagem de retorno e quantas foram solucionadas. Antes de fazer um compra online, por exemplo, busque ali o nome da empresa e veja qual o perfil dela em relação ao cliente. E posso lhe dizer: sou usuário frequente e na maioria das vezes consegui retorno positivo. Mas porque? Porque grande parte das empresas estão monitorando as redes para saber o que se fala delas.

Num dos últimos eventos do Reclame Aqui em que participei, estavam reunidas mais de 200 empresas de pequeno, médio e grande porte que já estão associadas ao site para monitorar e tentar resolver as reclamações dos consumidores. Elas entenderam que uma má referência na internet pode se transformar, rapidamente, em milhões de más referências. Um exemplo dado por um dos participantes do encontro: a cada postagem feita no twitter, independente de quantos seguidores você tenha, se multiplica para 380 pessoas em menos de um minuto. Imagine isso progressivamente ao longo de um dia, de um mês. É uma imagem extremamente negativa da empresa que se espalha rapidamente como um vírus. E muitas vezes fatal para a sobrevivência dessa empresa.

Facebook, Twitter e outras redes sociais, apesar de terem o seu lado engraçado, divertido, as vezes cheio de baboseiras, tem sido alvo de vários setores de consumo. Afinal, só no Brasil são quase 50 milhões de usuários que gastaram cerca de 15 bilhões de reais em compras online em 2010 e, por isso, adquiriram o poder de decidir o que presta ou não na web. Vão brincar com um público consumidor desses?

No tocante ao comportamento da maioria das empresas, ainda temos muito de evoluir e talvez ainda se leve uns 50 anos para que elas passem a nos respeitar como como se deve e como preconiza o Código de defesa do Consumidor, principalmente as prestadoras de serviços de telefonia celular e fixa, tvs por assinatura, cartões de crédito, planos de saúde e bancos, integrantes da lista negra do Procon. Enquanto isso não acontece, seu poder está ao alcance do mouse, de um click, de uma reclamação bem fundamentada numa rede social. Use e abuse desse poder!

Vou citar meus exemplos apenas para ilustrar. Comprei um bom smartphone pouco mais de um ano atrás. Moderno, cheio de recursos que facilitariam minha vida. Além do que ele oferecia, escolhi também pela marca, uma japonesa de tradição e qualidade de seus produtos fotográficos e aparelhos de som (não disse o nome!). Coincidentemente, dois dias após o fim da garantia ele trava, dá pau, para de funcionar. Um amigo vem e me diz que as empresas instalam um chip que provoca esses danos, automaticamente, após a garantia. Achei demais, uma teoria da conspiração. Prefiro acreditar em má sorte mesmo. Mandei pra assistência técnica e quiseram me cobrar 890 reais - quase o preço do aparelho. Joguei no lixo!

Comprei outro bem mais caro, de uma marca ainda mais tradicional em celulares e rádios. Pensei, "chega de problemas! Agora estou "montado" num belo celular". Ledo engano! Pouco mais de um mês de uso e... foi pro pau também. Ainda na garantia mando pra assistência técnica e 18 dias depois recebo a notícia: não consertaram alegando que "um problema que não é coberto pela garantia foi causado pela exposição do aparelho a líquidos, chuva, vapor de água, saunas ou quaisquer outros lugares onde há umidade excessiva do ar". Meu Deus, quase enlouqueci! Sabem qual foi um dos motivos pelo qual comprei o aparelho? Porque a propaganda afirma que ele é "RESISTENTE A ÁGUA". E isso está no próprio site da Motor... (opa, desculpe!) da empresa. Inclusive, pesquisei no Youtube e encontrei vários vídeos onde são feitos testes sobre isso - os usuários chegam a colocar o celular debaixo de uma torneira aberta e nada acontece. SENSACIONAL! Mas me pergunto porque justamente o meu perdeu a garantia porque foi detectada umidade nele? Que umidade seria maior do que colocá-lo embaixo de uma torneira? E olha que o meu nunca sequer chegou a ficar sobre a pia. Ou seja, há um defeito de fabricação que a empresa não quer assumir. Ou propaganda enganosa. Me senti um idiota novamente!

Deixando os celulares de lado, tive problemas com minha tv por assinatura. Fiquei 3 dias sem sinal e sem internet. Várias reclamações e incomodações depois - mesmo porque o serviço de atendimento é lamentável e um desrespeito ao consumidor - eles informaram que tinham descoberto o problema (Ohhhhhh!!!) e iriam resolver. Nossa! Muito obrigado por essa consideração. Nem precisava!! Abateram na minha fatura? Me ligaram pedindo desculpas? Nada disso! A TV... (ops, desculpa de novo) a empresa liberou uns canaiszinhos bloqueados que nem assisto por assombrosos 3 dias! Agradeci de joelho, claro.

Dos celulares às tvs por assinatura e, agora, aquecedores a gás. Mais um aparelho que entrou em pane uma semana depois de vencer a garantia de DOIS ANOS (to começando  acreditar na teoria do meu amigo). O técnico já avisou por telefone que só a visita custaria 80 reais, mesmo que não fosse feito nada (Pô, o cara vai vir de limusine pra minha casa?). Mas, é claro, que tinha alguma coisa pra fazer. Uma pecinha aqui, outra ali, gastei mais 40 pilas além da taxa da visita. Poxa, já que era visita poderia ter trazido um presentinho, né?

Mas não pára por aí não. Só que agora o problema foi com a minha mulher. Ela teve o nome incluso no SPC porque clonaram o cartão que ela tinha de um magazine aí (não quero citar o nome, apenas dizer que tem as letras C e A... Oops!) e fizeram várias compras. Mesmo tendo pedido o cancelamento por escrito e protocolado no balcão da loja, as cobranças continuavam chegando. Ainda não se resolveu porque a empresa "vai verificar o andamento da solicitação" que já rola há mais de 3 meses! Deve ser um andamento tipo lesma.

Me desculpem se desabafei com vocês, mas tenho a certeza de que muitos leitores também estão cansados de ser passados para trás sem que nada seja feito. As grandes lojas, magazines, prestadoras de serviço, fabricantes de aparelhos, enfim, estão defecando e caminhando com os problemas que nos causam. Nenhuma delas se importa em resolver alguma coisa. E se nos perdem, não faz a mínima diferença. Vão conquistar outros clientes que deixaram as empresas concorrentes pelos mesmos problemas.

E o pior de tudo: não vejo estas empresas serem multadas, terem os serviços suspensos, serem fechadas. Desrespeitam a legislação que defende nossos direitos de consumidor e tudo continua na mesma. Os SAC (Serviço de atendimento ao cliente) são, na verdade, um "Serviço de Agressão ao Cliente". E não adianta mudar. Os problemas continuam, independente da empresa. É um ciclo vicioso difícil de extinguir. Penso no dia em que teremos 30 operadoras de celular e não quatro. Sonho em ter a liberdade de escolher entre 40 TV's por assinatura e não cinco. Quem sabe assim, com liberdade de escolha e sem cartéis, seremos mais felizes. Pelo menos, seremos melhor tratados. E sonho também com uma legislação mais eficiente e punitiva que realmente acabe com esse desrespeito e faça estas empresas cumprirem o papel para o qual realmente foram criadas - prestar serviços eficientes e de qualidade. Será que estou sonhando alto demais?