Conflito de informações

Em algumas receitas você tem que bater as claras em neve. Se você colocar a clara do jeito que ela sai do ovo seu prato não dará certo, como no caso de um suflê de legumes, só para dar um exemplo (e uma receita). Algumas informações são específicas, há um jeito certo de fazer alguma coisa. Não é uma opinião, mas um fato.

Meu celular não estava conectando na Internet. Nem em wifi, nem 3G. Achei estranho. E resolvi ligar para a operadora para pedir ajuda.

Na primeira ligação fui atendida por uma moça muito ansiosa. Ela falava depressa demais para uma atendente e não deixava que eu fizesse qualquer tipo de colocação. Depois de algumas negociações consegui fazer com que ela se acalmasse. Ela queria o IMEI do meu celular. Eu disse que para passar tal número eu teria que colocar a ligação em viva voz, abrir uma outra tela, pegar o IMEI e passar para ela. Fiz isso. A atendente então disse que eu teria que ligar de um outro telefone fixo para pedir ajuda para meu celular, porque havia um 'incompatibilidade' entre aquela entidade conhecida como O SISTEMA e meu aparelho. Incompatibilidade? Segundo ela, o normal seria enviar um torpedo com as configurações. Porém, meu celular (iPhone) não receberia o torpedo com as configurações, por razões que os céus desconhecem. Email? Não, não pode. Eu teria que fazer do jeito que ela disse, ligar de um fixo com o celular na mão e fazer as configurações manualmente com orientação em áudio.

Tentei fazer isso de um segundo celular. Peguei a linha 2, liguei pra operadora, já com o IMEI do aparelho 1. A atendente disse outra coisa. Disse que havia um setor específico para fazer configurações, para o qual ela iriame transferir. Esperei e...a ligação caiu.

Fui para o terceiro arremesso da minha cesta. Aqui, um detalhe: cada vez que eu ligo pra Claro, caio na URA e tenho que ouvir a primeira gravação. Depois a segunda. Não consigo digitar 9 e ir direto para o atendente. Tive que ouvir, pela terceira vez, o valor da minha conta e mais algum blá blá blá. Finalmente fui atendida por uma moça muito gentil que disse que tudo seria muito simples. Bastaria dar o número da minha linha e ela enviaria todas as configurações automaticamente. O único porém é que o celular tem que ficar desligado durante quatro horas. Quando eu ligá-lo novamente, às 17:30 da tarde de hoje, magicamente tudo estará funcionando.

Agora eu pergunto pra você: qual é o procedimento? Por que o celular não acessa a Internet se a linha tem 3G? É pra dar o IMEI ou não? Há um departamento para configurar ou a atendente faz isso? Por que meu celular não recebe torpedos com a configuração? Ou recebe, já que a terceira moça, Juliana, disse que faria isso? E, por último, cada pessoa fala uma coisa ou existe uma forma correta de realizar tal procedimento?

Eu realmente não entendo. Fico com a impressão de que tudo é aleatório e depende da 'sorte'. Não há um caminho, uma lógica. Tudo depende. E se alguma coisa não der certo, evidentemente, a culpa é sua. Você é o azarado. Outro dia, entrei num banheiro com 5 portas. Ao fechar a porta da cabine escolhida, vi que não havia papel. Avisei a moça da limpeza que, por acaso, estava lá. Sabe o que ela disse? "Nos outros tem. Você entrou no banheiro errado". Quer dizer que eu sou o coelho da quermesse que entrou na portinha errada? O certo não é ter papel higiênico em todos os banheiros, há quatro certos, um errado e você faz parte do jogo da faxineira. Bom, espero que ela não tenha perdido nenhum prêmio por eu ter entrado na porta errada.

Só me resta esperar. No final da tarde vou descobrir que o celular está funcionando, se conecta em 3G, se o wifi funciona, se vou ter que ligar uma quarta vez.

Tenho esperança. Quem sabe desta vez, o coelho tenha entrado na toca que vale prêmio.