Com o período de férias escolares se aproximando, muitas pessoas aproveitam para comprar pacotes de viagens e conhecer novos lugares. Uma das formas de realizar a compra é por meio dos sites de viagens.
No entanto, para não ter problemas, é preciso ficar atento a alguns pontos antes de finalizar a reserva de uma hospedagem por meio das plataformas online.
A assessora do Procon-SP Fátima Lemos afirma que a melhor forma de fazer uma boa compra na internet é comparando as ofertas disponíveis em diferentes sites. Segundo ela, é importante checar se a empresa é séria.
“Verifique se aquele hotel, agência ou site está cadastrado no Ministério do Turismo, se é legalizado”, explica. No site do Ministério, o consumidor deve inserir o nome da companhia e o tipo de serviço para checar se é confiável ou não. Se houver um número de registro, ele é verificado pela pasta.
Fátima explica que os consumidores que fazem compras desse tipo online têm até sete dias para desistirem da compra sem serem multados ou penalizados. A regra é válida apenas para compras online e está determinada no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O texto diz: “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
Fátima aconselha que o comprador guarde todos os comprovantes referentes a compra para que tenham recursos para contestar algo errado, como um passeio não realizado, por exemplo. “Se houve má prestação de serviço, o consumidor deve registrar, tirar foto, notificar o hotel, mandar um e-mail, para que possa pedir um abatimento caso tenha problemas”, diz.
A Proteste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor) complementa que é importante ficar atento à política de cancelamento e às formas de pagamento dos pacotes comprados. Segundo Fátima, o descumprimento ou a má qualidade de serviços ofertados no pacote podem gerar abatimento no valor pago pelo pacote. No entanto, cada um dos casos é avaliado individualmente.
Para a Proteste, uma boa dica para comprar por sites e ser beneficiado é fazendo um cadastro. A entidade explica que a maioria dos sites oferecem vantagens aos clientes cadastradas, “como descontos especiais, prêmios ou recompensas”.
A Proteste também diz que os consumidores devem sempre entrar em contato com o site de compras quando tiverem alguma dúvida a respeito do pacote que deseja comprar. Segundo a entidade também é possível pedir “fotos e detalhes adicionais antes de fechar o pedido de reserva”.