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Publicado em 02/08/2012 às 11h27

Montadoras asiáticas dominam
topo em ranking de satisfação

Pesquisa realizada pela primeira vez no Brasil avaliou custo de manutenção e pós-venda

i30 GDivulgação

A Hyundai, que inaugura fábrica no Brasil ainda neste ano, está em 2º lugar em satisfação


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Rodrigo Ribeiro, do R7

As montadoras de automóveis asiáticas dominam o topo do ranking de satisfação do cliente no Brasil, segundo pesquisa da consultoria J.D Power realizada pela segunda vez no País.

As seis primeiras posições da lista, que tem 13 lugares, são ocupadas por fabricantes de origem oriental.

O estudo ouviu proprietários de veículos com até três anos de uso e abordou itens como custos de manutenção e qualidade de pós-venda.

Entre 13 montadoras pesquisadas, a mais bem colocada no ranking geral foi a japonesa Toyota, à frente das sul-coreanas Hyundai e Kia.

A Volkswagen, segunda maior montadora do País em volume de vendas, ocupa apenas a 11ª posição do ranking.

Já a Fiat, marca que mais comercializa automóveis no Brasil, ficou com a 8ª colocação.

A Ford, quarta maior marca em volume de vendas, ficou na última posição.

Em uma escala que vai até mil pontos, a Toyota obteve 829.

Veja abaixo a classificação completa das montadoras pesquisadas.

1 – Toyota – 829 pontos
2 – Hyundai – 815 pontos
3 – Kia – 812 pontos
4 – Mitsubishi – 811 pontos
5 – Nissan – 784 pontos
6 – Honda – 782 pontos
7 – Citroën – 764 pontos
8 – Fiat – 754 pontos
9 – Chevrolet – 748 pontos
10 – Renault – 747 pontos
11 – Volkswagen – 738 pontos
12 – Peugeot – 736 pontos
13 – Ford – 728 pontos