O consumidor que vive com problemas com as operadoras de telefonia fixa e móvel no Brasil já pode fazer suas reclamações diretamente pelos smartphones.
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) lançou nesta sexta-feira (26) o "Anatel Consumidor", que permite registrar e acompanhar, em celulares e tablets, reclamações contra as empresas de telecomunicações.
O brasileiro também poderá acompanhar sugestões e pedidos de informação e tem acesso a uma seção para tirar dúvidas — a já conhecida área das Perguntas Frequentes.
Gratuito, o aplicativo está disponível para os sistemas Android, iOS (Apple iPhone) e Windows Phone e pode ser baixado nas lojas de aplicativos. O “Anatel Consumidor” é o segundo aplicativo oficial da Anatel — primeiro foi o "Anatel Serviço Móvel".
Elisa Leonel, superintendente de Relações com Consumidores da Anatel, informou que "está mais fácil registrar uma reclamação na Anatel”.
— Mas é fundamental que o consumidor tente primeiro resolver o seu problema nos canais de relacionamento da própria prestadora, seja por telefone ou pela internet. É a operadora, afinal, que tem a obrigação de atender bem ao consumidor, respeitar o contrato que firmou com ele e atender às regras do setor.
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No entanto, Elisa avisa que “a Agência só deve ser acessada caso o atendimento da prestadora não resolva a situação. Por isso, é fundamental que o consumidor anote e guarde os números de protocolos de atendimento que a empresa lhe fornecer" .
O presidente da Anatel, João Rezende, disse que "trata-se de mais uma iniciativa para permitir que o consumidor exerça seus direitos com maior praticidade e rapidez”.
— A nossa intenção é que a internet seja, nos próximos anos, o principal canal de atendimento da Anatel.
Reclamações
Em 2014, houve cerca de 2,8 milhões de reclamações contra as prestadoras de serviços em telecomunicações. Neste ano, até 2015, o número ultrapassou 1,5 milhão de reclamações — sendo que 63% delas são registradas pela Central de Atendimento Telefônico da Agência (telefone 1331) e 37% pela internet no sistema Fale Conosco (disponível em www.anatel.gov.br/consumidor).