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Serviços de telecomunicações (internet banda larga e TV a cabo), operadoras de
telefonia e lojas online: esses três setores estão tirando o sono dos consumidores brasileiros. Não entendeu? É que essas empresas estão no topo das mais reclamadas
de 2014, segundo o site Reclame Aqui. Juntas, as dez primeiras
do ranking totalizam mais de 448 mil queixas no ano.
A seguir, confira a lista das empresas mais citadas nas reclamações — e saiba o que fazer para gastar bem seu dinheiro
Montagem/R7
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Com 23.449 queixas, a loja virtual do Walmart foi a 10ª empresa mais reclamada de 2014. Das queixas registradas, 74,9% foram solucionadas, o que ainda rende reputação “regular” para a varejista
Reprodução/Walmart
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Em nota, a loja virtual esclarece que faz investimentos
contínuos para aprimorar a qualidade de seus serviços
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a íntegra da explicação
Getty Images
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A 9ª posição do ranking também ficou com uma rede varejista. A Saraiva (livraria, editora e loja virtual) somou 25.989 reclamações neste ano. Ainda com o status de “regular”, a loja solucionou 77,4% dos problemas registrados pelos clientes
Reprodução/Saraiva
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A Samsung ocupa a 8ª colocação na lista de empresas mais
reclamadas do ano. Com o índice de solução em 49%, a reputação da companhia de
eletrônicos é tida como “ruim”
Denny Cesare/Código19/Estadão Conteúdo
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Procurada pelo R7,
a Samsung afirmou que a insatisfação, por parte dos clientes, é
tratada com respeito e prioridade
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Divulgação
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A Claro aparece na 7ª posição da relação. Somente em 2014, a operadora teve 31.989 queixas relatadas pelo Reclame Aqui, que não recomenda a utilização dos serviços da empresa
Divulgação/Claro
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Em nota, a Claro relatou que trabalha constantemente para
garantir a qualidade dos serviços prestados. Para isso, a operadora informa que tem
realizado investimentos
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Getty Images
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Na 6ª posição do ranking aparece a loja virtual Dafiti.com.br, com 40.125 reclamações no ano. Como a varejista solucionou 78,1% das queixas, ela ainda é qualificada como “regular”
Reprodução/Dafiti
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Com 43.793 queixas registradas em 2014, a TIM ficou com a 5ª posição na lista de empresas mais reclamadas. A operadora de telefonia não é recomendada pelo site
Divulgação/TIM
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Por meio de nota, a operadora diz investir constantemente em
ações de melhoria do atendimento e que seguirá esse caminho para melhorar as plataformas de relacionamento
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Getty images
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Na 4ª colocação do ranking de queixas, com 45.459 citações, está a Sky. De acordo com o Reclame Aqui, a empresa resolveu pouco mais da metade das reclamações (54,5%) e segue com uma reputação “ruim”
Divulgação/Sky
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Em nota, a Sky disse que considera o relacionamento com o
cliente um dos pilares do seu negócio e que mantém uma relação transparente e
frequente com os órgãos de defesa do consumidor
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Getty Images
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Outra que figura na lista de empresas não recomendadas é a Oi. Com 62.247 reclamações em 2014, a operadora aparece como a 3ª mais mencionada no Reclame Aqui
Renato Luiz Ferreira/Agência F5
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Procurada pelo R7,
a Oi informa que realizou investimentos ao longo do ano para melhorar a
experiência dos consumidores da companhia
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Thinkstock
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Os serviços de TV, banda larga e telefonia da NET receberam
70.681 reclamações somente neste ano. Apesar do número elevado, a
empresa segue com uma reputação considerada "boa". Segundo o Reclame Aqui, o índice de
soluções é de 77,3%
Getty Images
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Em nota, a NET afirma que investe fortemente em atualização
tecnológica, infraestrutura de rede e qualificação de atendentes para todos os
seus canais de relacionamento
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Getty Images
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A empresa com mais reclamações registradas ao longo deste ano (72.918) foi a Vivo. Não foi computado o índice de soluções da companhia, que tem o status de “não recomendada” pelo Reclame Aqui
Andrevruas/Wikimedia Commons
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Por meio de nota, a Telefônica Vivo diz oferecer diferentes
canais de atendimento ao cliente, com alto grau de resolução das demandas
recebidas
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Getty Images