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publicado em 16/01/2013 às 11h38:

Bancos e telefônicas lideram reclamações no Procon; veja lista das empresas campeãs

Procons receberam 2,03 milhões de atendimentos no ano passado

Marina Marquez, do R7, em Brasília

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A telefonia celular é o assunto mais reclamado nos Procons no Brasil em 2012, com 9,17% do total de queixas. Ao todo, foram registrados 2,03 milhões atendimentosao consumidor no ano passado nos Procons de todo o País. Veja lista abaixo.

O balanço dos atendimentos aos consumidores foi divulgado nesta quarta-feira (16) pela Senacon/MJ (Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça), responsável pelo Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor). 

O número de atendimentos aos consumidores aumentou 19,7% em relação a 2011, quando o Sindec registrou 1,6 milhão de queixas. 

Logo atrás da telefonia celular vêm os bancos comerciais (9,02%), seguidos pelos cartões de crédito (8,23%), pela telefonia fixa (6,68%) e pelas financeiras (5,17%).

De acordo com o balanço do Sindec, a Oi lidera o ranking, com 120.374 demandas. Logo depois estão a Claro-Embratel (102.682), o grupo Itaú (97.578), o Bradesco (61.257) e a Vivo-Telefônica (44.022).

Em 2011, o principal tema reclamado pelos consumidores foi o cartão de crédito. 

Quando a divisão do Sindec é feita por setor, o financeiro (banco comercial, cartão de crédito, financeira e cartão de loja) é o recordista em atendimentos, com 23,85% da demanda.

O setor de telecomunicações (telefonia celular, telefonia fixa, TV por assinatura e internet) foi responsável por 21,7% dos registros. 

Segundo a secretária Nacional do Consumidor, Juliana Pereira, o mercado tem um sinal de alerta.

 — A telefonia como assunto isolado é mais buscado, mas quando reunimos vários assuntos em um setor, o setor de telecomunicações também cresce. Em 2011 ocupou 17,46% dos Procons e em 2012, 21,7%. Vai aí um recado para órgãos que fiscalizam e monitoram, mas também um recado para o próprio mercado que tem que avançar bastante.

Veja a lista das empresas que mais receberam reclamações:

Oi - 120.374
Claro Embratel - 102.682
Itaú - 97.578
Bradesco - 61.257
Vivo Telefônica - 44.022
Sky - 33.520
Tim Intelig - 32.286
Santander - 31.936
Ponto Frio Casa Bahia - 28.531
Ricardo Eletro, In, City Lar e Maestro Shopping - 26.808
Banco do Brasil - 23.692
BV Financeira - 22.019
Banco BMG - 20.488
Caixa - 19.343
Submarino, Americanas.com, Shoptime, B2W - 16.708
Net - 16.501
HSBC - 14.167
Carrefour - 13.495
Credicard Citibank - 12.253
Magazineluiza - 10.285

 
 

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