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publicado em 05/12/2012 às 15h40:

Consumidores não são atendidos pela Tia Augusta Turismo

Empresa deve explicar ao Procon como vai garantir o direito dos clientes

Joyce Carla, do R7

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O internauta Paulo Hirata informou à redação do R7 que é um cliente da Tia Augusta Turismo e não consegue saber o que irá acontecer com a sua reserva de viagem.

— Fiquei surpreso com a suspensão das atividades da agência. Estou tentando entrar em contato por todos os telefones que tenho desde as 9h, mas não consigo ser atendido.

O consumidor afirma que, em agosto, fechou um pacote de viagens para março do próximo ano.

— Está tudo pago. Eu vou viajar de férias com a minha mulher para a República Dominicana e para os Estados Unidos.

A agência de turismo Tia Augusta tem até sexta-feira (7) para dar explicações ao Procon-SP sobre os motivos da suspensão das atividades e quais providências serão tomadas para garantir os direitos dos consumidores.

Até a manhã desta quarta-feira (4), o Procon-SP não havia conseguido entregar uma notificação oficial para a empresa. A reportagem do R7 também entrou em contato com os dois telefones informados, sem sucesso.

Por meio da assessoria de imprensa, a agência informa que está havendo congestionamento de ligações, mas irá atender a todos os clientes. Inclusive alguns consumidores já estão sendo procurados pela Tia Augusta Turismo. A agência estuda ainda disponibilizar outro canal de comunicação com os cliente.

Após as 13h, um dos telefones informados foi retirado. Os clientes devem ligar para o número (0/xx/11) 3068-5118.

A Tia Augusta Turismo anunciou nesta terça-feira (4) a suspensão temporária das suas atividades devido a dificuldades financeiras que tiveram início em 2008 e foram agravadas em 2012.

Segundo a direção da agência, os cerca de 500 clientes com pacotes comprados antes do dia 30 de outubro, com data de embarque até o Carnaval de 2013, estão sendo contatados e serão acomodados "com descontos significativos" em outras operadoras.

 

 

Veja respostas do quiz sobre direitos do consumidor

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