Ainda que a dois meses do fim do ano, as queixas do consumidor em relação aos serviços prestados pelas quatro maiores operadoras de telefonia móvel do País já superaram todas as reclamações de 2011 e 2010 no mês de outubro.
De janeiro até lá, os quase 160 mil registros de queixas também configuram um recorde histórico no setor de telecomunicações, segundo a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor).
Enquanto em 2010 a soma das reclamações referentes aos serviços prestados pelas empresas Claro, TIM, Oi e Vivo chegou a mais de 126 mil e quase 141 mil em 2011, o período de janeiro a outubro de 2012 já acumula uma média de mais de 526 reclamações por dia — um aumento de 12% ante 2011, mesmo com dois meses a menos na comparação.
O setor é o que mais desagrada aos consumidores de todo o Brasil, de acordo os dados do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), que aponta a cobrança indevida ou abusiva, as alterações sem aviso e os serviços não fornecidos como principais problemas.
Claro
A Claro lidera 2012 com mais de 67 mil reclamações de janeiro até outubro deste ano — cerca de 14 mil a mais que seu acumulado no ano passado, quando fechou com mais de 53 mil e aproximadamente 30 mil a mais que as queixas atribuídas a ela em 2010.
Dentre as tantas reclamações estão as várias queixas da psicóloga e psicanalista Renata Martins, que passou três meses 'negociando' cobrança indevida com a empresa.
— Desde a proibição (de venda de chips) desse ano minha conta não vem mais dentro do plano que optei. Toda vez tenho que ligar para pedir a correção, e a Claro não devolveu o dinheiro que cobrou indevidamente. O que ela fez foi descontar na próxima fatura, o que me forçou a desembolsar um dinheiro que não contava em gastar, num serviço que não tive.
A psicanalista inteira ainda que não muda de operadora por causa da multa contratual prevista na fidelização do plano, e que a Claro só corrige a cobrança indevida depois que a consumidora entra em contato com a Anatel.
Procurada, a Claro não quis falar sobre seus níveis de reclamação.
OI
A OI vem em seguida no ranking, com mais de 38 mil reclamações até outubro — quase o mesmo nível do total registrado em todo ano de 2010, quando o secretaria registrou mais de 38,6 mil queixas. Em 2011, a empresa tinha baixado o número para quase 33 mil ao todo.
Vivo
A Vivo foi a única que escapou das proibições de julho, mas suas reclamações de janeiro a outubro deste ano já superam todas as queixas a respeito de seus serviços feitas em 2010 e 2011. Faltando dois meses para o fim do ano, a empresa já acumulava 28.255 reclamações, enquanto somou 27.015 no consolidado de 2011 e 26.215 ao longo de 2010.
TIM
A TIM é a companhia menos reclamada dentre as operadoras de celular em 2012. Porém, ela já superou seus números no acumulado de janeiro a outubro de 2010 e de 2011 — no período, foram registradas mais de 25 mil queixas sobre seus serviços, ante 23.178 acumuladas no mesmo comparativo de 2011 e 19.784 no correspondente de 2010. A companhia já bateu seu total de queixas de 2010, que foi de 24.345.
— A Anatel realizará uma avaliação trimestral do cumprimento dos Planos, com a possibilidade de novas suspensões de vendas caso as medidas propostas pelas prestadoras se mostrem ineficazes.
Ela disse também que continuará a exigir ajustes nos planos, caso constate ineficácia, estratégia de marketing não mensuradas ou forte aumento da demanda de tráfego, como fez neste mês com a TIM.