Especialistas e fiscais do Procon-SP estão nos aeroportos Internacional de São Paulo (Guarulhos), Internacional Viracopos (Campinas) e Congonhas (São Paulo) para monitorar as consequências da greve dos pilotos e comissários de bordo para os passageiros.
“O Procon-SP tem acompanhado com preocupação os efeitos da greve que, apesar de estar dentro dos limites determinados pela Justiça do Trabalho, tem causado prejuízo aos consumidores”, afirma Guilherme Farid, diretor-executivo da Fundação Procon-SP.
De acordo com o órgão de defesa do consumidor, é dever da companhia aérea ou da agência de viagem prestar toda assistência para minimizar os transtornos ocorridos. "O consumidor não pode ficar desamparado”, afirma o diretor.
“Estamos especificamente atentos ao tratamento dado aos passageiros no momento do embarque: se os direitos previstos na legislação estão sendo respeitados, como acesso à comunicação, alimentação, transporte, entre outros", garante Farid.
O Procon-SP recomenda que, antes de se dirigir ao aeroporto, o consumidor entre em contato com a companhia para verificar a situação do voo. Ao chegar ao aeroporto, caso tenha problemas, o passageiro deve procurar o responsável pela aviação civil ou o balcão de embarque da companhia para verificar as soluções oferecidas.
Todas essas possibilidades devem ser garantidas sem prejuízo do acesso gratuito à alimentação (após duas horas de atraso), utilização de meios de comunicação, como internet e telefone (após uma hora de atraso), transporte, traslado e hospedagem (após quatro horas de atraso).
De acordo com o Procon, o consumidor deve guardar o comprovante de eventuais gastos que teve em decorrência do atraso ou cancelamento, como chamadas telefônicas, refeições e hospedagem.
Direitos do passageiro
• Informação prévia quanto ao cancelamento do voo nos canais de atendimento disponíveis das companhias aéreas;
• Viajar tendo prioridade no próximo embarque da companhia aérea com o mesmo destino ou ser direcionado para outra companhia (sem custo);
• Receber de volta a quantia paga ou, ainda, hospedar-se em hotel por conta da empresa (se estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para a sua residência e dessa para o aeroporto);
• Ressarcimento ou abatimento proporcional no caso de ocorrer algum dano material devido ao atraso, como, por exemplo, perda de diárias, passeios e conexões;
• Pedir reparação no Judiciário se entender que o atraso causou algum dano moral (não chegou a tempo para uma reunião de trabalho, casamento etc.).