Resposta de restaurante a clientes causou revolta em internautas
Reprodução/FacebookInsatisfeito com o atendimento, o cliente de um restaurante em Florianópolis (SC) resolveu postar uma queixa na página do estabelecimento no Facebook. Até aí, tudo bem. O que ele não esperava era que a resposta viria em forma de ofensa.
Em um dos posts, o cliente chega a ser chamado de "bosta": "não gostou????? não recomenda....... mas também não pixa seu BOSTA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!", aparece na página do estabelecimento.
O restaurante em questão é o Onegai Japanese & Food Art. O cliente que fez a queixa prefere não ser identificado. No Facebook, ele escreveu a seguinte reclamação: "Não recomendo. Péssimo atendimento. Cozinha demorada. Pedidos nunca chegam ou somem. Se reclamar ainda acham ruim e ficam de cara feia".
O pior estava por vir. As respostas que seguiram foram dignas de causar indigestão. "Se esse realmente é o seu entendimento, deveria ser mais homem e ter vindo conversar comigo pessoalmente", escreveu o restaurante em um post. Em outro, foi além: "Seu bando de pé de chinelo".
O cliente ofendido conta que os problemas começaram logo na chegada ao local, por volta das 21h da última sexta-feira (11). Segundo ele, as 15 pessoas que estavam na mesa só começaram a receber a comida duas horas depois. Isso com muitas reclamações.
— Nessa hora, o homem que acho que é o dono simplesmente sumiu. Deixou uma atendente que foi muito grossa.
Para piorar, na hora de pagar a conta, outra surpresa.
— Algumas pessoas na mesa tinham cupom do Peixe Urbano. Eles não aceitaram. A maioria pagou normal, mas eu tive que entrar em contato com o Peixe Urbano. Ainda bem que me ressarciram.
O descaso do estabelecimento em relação aos clientes que utilizam cupons de desconto também aparece no Facebook. "Quer atendimento igual? Paga mais caro rapaz", foi a resposta dada a um internauta que se queixava.
No TripAdvisor, clientes também criticaram o "tratamento diferenciado" após apresentarem cupons de desconto. "O problema é a lentidão. Se pedir o [rodízio] livre, aguarde no mínimo uma hora para ser servido, e se comprar no Groupon, a demora é em dobro", escreveu um deles.
O R7 entrou em contato com o Onegai no começo da noite desta segunda-feira (14). Um homem se identificou como Fábio se disse responsável pelo estabelecimento. Questionado sobre o que havia acontecido, foi breve.
— Nós tivemos um problema aí, a página foi invadida.
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No entanto, ele não soube explicar por que passadas mais de 12 horas da publicação das mensagens elas ainda não haviam sido apagadas e nem uma retratação havia sido publicada.
Sobre os problemas envolvendo o cliente na noite de sexta-feira, Fábio disse que é normal.
— Você sabe como é restaurante, sempre tem problemas. Agora me dá licença porque preciso trabalhar.
No Facebook, em poucas horas, choveram críticas à postura do estabelecimento. Alguns clientes que também alegaram ter sofrido com o atendimento ruim aproveitaram a polêmica para questionar a falta de profissionalismo do dono do restaurante.
Procurado, o Groupon não disse se vai tomar alguma medida em relação ao Onegai, mas destacou que se preocupa com a satisfação dos clientes e que disponibiliza um canal atendimento para queixas. O Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade do vendedor, no caso os sites de descontos, por eventuais irregularidades na prestação do serviço.
O Peixe Urbano também se posicionou sobre o ocorrido. “Até o momento, não havíamos tido qualquer tipo de problema com este parceiro, que entrou no ar recentemente. Ao tomar conhecimento deste episódio, ressarcimos o cliente e entramos em contato com o proprietário do restaurante, que nos explicou que seu Facebook havia sido invadido e que lamentava profundamente o ocorrido”, explicou a empresa em nota.