Queda da ligação de forma proposital, banda larga com velocidade inferior à contratada e cobranças indevidas foram alguns dos problemas que o usuário de celular enfrentou em 2012.  As denúncias forçaram o governo a tomar medidas agressivas contra as operadoras. O cerco fechou também contra as prestadoras de TV paga, que ganharam metas de desempenho.

A Anatel (agência que regula as empresas de telefonia) suspendeu a venda de chips pelas operadoras Claro, TIM e Oi e uma promoção da TIM que oferece ligações ilimitadas a R$ 0,50 por dia.

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Já a Embratel foi obrigada a fazer ligações de graça em seus orelhões por causa do desempenho insatisfatório e a Oi recebeu uma multa de R$ 1 milhão por interrupções no serviço de celular.

Os consumidores também tiveram uma vitória na Justiça com a proibição de venda de aparelhos bloqueados. No quadro abaixo, acompanhe a trajetória dos problemas e soluções ao longo do ano: