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publicado em 11/11/2009 às 11h20:

Clientes podem pedir indenização por aparelhos danificados

Em SP, Eletropaulo diz que os pedidos de ressarcimento serão analisados pela companhia

Do R7

A AES Eletropaulo, companhia responsável pela energia de São Paulo, informou que os clientes que tiveram aparelhos danificados por causa do apagão da madrugada desta quarta-feira (11) podem fazer pedidos de ressarcimento e indenização à empresa para serem avaliados. De acordo com a empresa, o consumidor tem até 90 dias para fazer o pedido, que será analisado.

Os clientes podem entrar em contato com a Eletropaulo para fazer os pedidos das seguintes formas:

- No site da AS Eletropaulo (www.eletropaulo.com.br);

- Procurar uma loja de atendimento mais próxima de sua casa, identificada na conta de luz;

- Fazer o pedido pelo Call Center da empresa, que é 24h: 0800 7272 120.

De acordo com a Eletropaulo, a empresa tem até 45 dias para concluir a análise, que começa com a vistoria e segue pela avaliação, resposta ao cliente e eventuais indenizações.

A assistente de direção do Procon, órgão de defesa do consumidor, Fátima Lemos, disse ao R7 que em casos de refrigeração de alimentos ou medicamentos, a empresa tem um dia útil após a solicitação para fazer vistoria, 15 dias para se posicionar e, depois, mais 20 para concluir o ressarcimento.

- Se não for cumprido o primeiro prazo, o consumidor já deve registrar a reclamação.

Se o pedido for para equipamentos que refrigerem alimentos ou medicamentos, a empresa tem um dia útil. Ela também tem 1 dia útil para fazer a vistoria e tem 15 dias para se posicionar e depois mais 20 dias para concluir o ressarcimento. Se não for feita, a empresa já descumpriu o prazo e o consumidor deve registrar a reclamação no Procon.

Foi prejudicado pelo apagão? Mande seu relato para Sophia Camargo

 

 
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