Getty ImagesAlém do problema da baixa velocidade, consumidor enfrenta dificuldades
para conversar com o serviço de atendimento da empresa
12 de Fevereiro de 2012
Tecnologia e Ciência
publicado em 20/10/2009 às 06h07:
Cliente já recebeu 13 visitas técnicas e problema continua sem solução
Ele diz que a empresa registrou na Anatel que seu caso foi resolvido, mas a velocidade continua lenta
André Sartorelli, do R7
O brasiliense Denílson Reis é cliente do serviço Virtua, da Net, desde o final de 2007 e até julho deste ano conseguia trabalhar normalmente desfrutando uma velocidade invejável pela maioria dos brasileiros: 12 megabits.
Há três meses ele percebeu problemas na velocidade e imediatamente entrou em contato com a empresa, sem sucesso. Até hoje foram 13 visitas técnicas de funcionários responsáveis por verificar o que provoca a lentidão na sua internet.
Ele diz que de madrugada a velocidade atinge os 12 megabits contratados, mas durante o dia fica impossível fazer downloads. Normalmente, ele demorava cerca de sete minutos para baixar um arquivo de 700 megabytes. Com a lentidão, o download do mesmo arquivo demora uma hora.
- Primeiro o funcionário veio e disse que era normal. Outros, até admitem algum problema, mas chegam em casa sem o histórico de reclamações e não sabem por onde começar a análise.
Ele relatou dificuldades inclusive para falar com o serviço de atendimento ao consumidor do Virtua.
- Existem dois números de contato na fatura, mas a operadora não informa que um é gratuito e outro tem tarifação normal para ligação local, embora ambos prestem o mesmo serviço.
Há três meses ele percebeu problemas na velocidade e imediatamente entrou em contato com a empresa, sem sucesso. Até hoje foram 13 visitas técnicas de funcionários responsáveis por verificar o que provoca a lentidão na sua internet.
Ele diz que de madrugada a velocidade atinge os 12 megabits contratados, mas durante o dia fica impossível fazer downloads. Normalmente, ele demorava cerca de sete minutos para baixar um arquivo de 700 megabytes. Com a lentidão, o download do mesmo arquivo demora uma hora.
- Primeiro o funcionário veio e disse que era normal. Outros, até admitem algum problema, mas chegam em casa sem o histórico de reclamações e não sabem por onde começar a análise.
Ele relatou dificuldades inclusive para falar com o serviço de atendimento ao consumidor do Virtua.
- Existem dois números de contato na fatura, mas a operadora não informa que um é gratuito e outro tem tarifação normal para ligação local, embora ambos prestem o mesmo serviço.
Ele também se queixou da demora no tempo de atendimento do call center e chegou a registrar reclamação na Anatel, mas diz que a operadora entrou em contato com ele e registrou na agência que seu caso foi resolvido, o que não é verdade.
Reis conta que o próximo passo é tentar ajuda no Procon.
- Não pensei ainda em entrar na justiça porque o que mais quero é receber o serviço pelo qual eu pago. Além da banda larga, contratei serviço de TV à cabo e plano de ligações telefônicas da mesma empresa e tudo isso funciona como prometido.
Denílson também se queixou da demora no tempo de atendimento do call center e chegou a registrar reclamação na Anatel, mas diz que a operadora entrou em contato com ele e registrou na agência que seu caso foi resolvido, o que não é verdade.
O próximo passo é tentar ajuda no Procon.
- Não pensei ainda em entrar na justiça porque o que mais quero é receber o serviço pelo qual eu pago. Além da banda larga, contratei serviço de TV à cabo e plano de ligações telefônicas da mesma empresa e tudo isso funciona como prometido.
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