27 de Maio de 2012
Tecnologia e Ciência
Maioria dos clientes aceita trocar
de operadora de telefonia celular
Pesquisa mostra que consumidores estão descontentes com o serviço
A CVA Solutions que faz pesquisas de mercado e consultoria ouviu 7.200 pessoas de 18 a 65 anos ou mais com renda familiar mensal de R$ 500 a R$ 12.700 ou mais, de todas as regiões. No Sudeste, São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais tiveram peso maior no estudo.
A Vivo e a Tim seriam as empresas que mais conseguiriam fazer com que o cliente permanecesse fiel aos seus serviços e não trocasse de operadora.
O estudo revela um descontentamento do consumidor com esse tipo de empresa. O mercado de operadoras de celulares ficou em 19° lugar em um ranking com 21 setores da economia analisados.
O mais bem avaliado foi o de eletrodomésticos, e em último lugar ficou a categoria planos de saúde.
Entre os serviços prestados em telefonia pré-paga, a Vivo e a Tim ficaram em primeiro e segundo lugar, respectivamente.
A Vivo se destacou na percepção dos clientes por oferecer benefícios, e a Tim por apresentar bons custos. Depois, aparecem Oi e Claro.
No segmento de pós-pagos, Nextel e Vivo se saíram melhor, seguidos pela Tim, Claro e Oi.
Cerca de 5,5 milhões já migraram de operadora desde o início da portabilidade
Cerca de 5,5 milhões de pessoas já trocaram de operadora de telefonia desde o início da portabilidade numérica no país, em setembro de 2008, segundo a ABR Telecom (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações).
Para trocar de prestadora e manter o número, o consumidor deve se dirigir à operadora para a qual ele quer migrar e pedir uma nova habilitação mantendo o número atual.
A operadora antiga terá um dia útil para conferir os dados do usuário e o processo de portabilidade deve ser concluído até cinco dias depois da solicitação do consumidor.Na telefonia fixa, a portabilidade só poderá ser feita dentro da mesma área local – município ou conjunto de municípios.
Para os celulares, a manutenção do número será possível dentro da mesma área de registro – que corresponde ao DDD.
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