Novo Coronavírus

Brasil Governo suspende tempo máximo para contato com atendente em SAC

Governo suspende tempo máximo para contato com atendente em SAC

Regra determinava prazo de um minuto para consumidor ser atendido. Nova decisão vale por 120 dias

  • Brasil | Do R7

Decisão foi publicada no Diário Oficial da União

Decisão foi publicada no Diário Oficial da União

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O governo federal suspendeu por 120 dias o tempo máximo para contato direto com atendente em SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). A decisão, publicada no DOU (Diário Oficial da União) nesta sexta-feira (24), foi tomada devido à pandemia de coronavírus. 

De acordo com a regra anterior, o tempo máximo de espera ao consumidor é de um minuto. 

Caso o fornecedor faça alguma alteração nos canais de atendimento ao consumidor, é essencial que haja ampla comunicação à população. Durante o período de suspensão, a prestação do serviço de atendimento ao consumidor deve ser comprovada por meio de relatórios quinzenais que serão apresentados à Secretaria Nacional do Consumidor, quando se tratar de mercado regulado, às agências reguladoras setoriais.

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