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Assistência técnica não resolve defeito de adega e revolta consumidor

Aparelho parou de funcionar. Xerife do Consumidor conseguiu a devolução do dinheiro

Economia|Do R7

Edson comprou a adega que só funcionou por seis meses
Edson comprou a adega que só funcionou por seis meses

Para poder apreciar bons vinhos, o empresário Edson Bernardoni comprou uma adega modelo Magno da marca Carrier. No entanto, com um pouco mais de seis meses de uso o aparelho parou de funcionar. "Fui até a assistência técnica para pedir o conserto da adega, pois ainda estava na garantia", disse o empresário.

A assistência técnica Romatec, que fica no bairro do Aeroporto, na zona Sul da capital, retirou a adega na casa do cliente e fez uma avaliação do problema. De acordo com a reclamação do consumidor, o aparelho não estava mais gelando.

"Eles verificaram que o produto está com defeito, mas não me dão um prazo de entrega. Estou há quase oito meses sem usar a adega", disse o Edson. 

A solução encontrada foi pedir ajuda ao Xerife do Consumidor, Jorge Wilson, do programa Balanço Geral, da Rede Record. Juntos eles foram até a assistência técnica para pedir a devolução do dinheiro pago.


"Não quero esperar mais. Agora quero o meu dinheiro de volta", disse Edson. De acordo com Jorge Wilson, o consumidor está no seu direito de exigir a devolução do valor pago com correção monetária, desde a data da venda.

Na Romatec, o cliente foi informado sobre um processo aberto no S.A.C. (Setor de Atendimento do Cliente) pedindo a devolução do dinheiro. A representante da assistência técnica pediu então um prazo de sete a dez dias para que o depósito fosse feito.

No prazo combinado, a empresa depositou R$ 1.423 na conta do consumidor. A adega custou R$ 1.299, a diferença em relação ao valor ressarcido é a atualização monetária, de acordo com o Código de Defesa e Proteção do Consumidor.

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