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Empresa perde vídeo da homenagem pelos 23 anos de casamento do cliente

Consumidor de Guarulhos contratou o "Loucuras de Amor", mas não recebeu o DVD

Economia|Do R7

Entrega do DVD atrasou mais de cinco meses em Guarulhos
Entrega do DVD atrasou mais de cinco meses em Guarulhos

Em setembro, quando completou 23 anos de casamento, o locutor Douglas Cafelati da Costa decidiu surpreender a mulher e contratou uma empresa de "Loucuras de Amor" para fazer uma homenagem.

Douglas queria que a felicidade da esposa fosse registrado em vídeo para que o casal tivesse uma bela recordação da data. A livraria Adonay, na praça 8 de dezembro, em Guarulhos, oferecia o serviço que o locutor queria contratar. Pelo pacote com a homenagem e a gravação em vídeo, foi orçado um preço de R$ 350. 

O serviço é contratado pela Iraci, dona da livraria, porém, quem faz as filmagens e a homenagem é uma empresa terceirizada, cujo responsável é o Hélio.

"No dia combinado, fizeram a homenagem e foi tudo muito bonito, o problema começou com a entrega do DVD", disse o consumidor.


Quando fechou o negócio, a promessa era de entregar o DVD com as imagens editadas em 30 dias. A Iraci, no entanto, avisou que poderia demorar até três meses. No entanto, o cliente esperou quase cinco meses e não recebeu o DVD. Cansado de aguardar em vão, Douglas buscou a ajuda do Jorge Wilson, Xerife do Consumidor, do programa Balanço Geral, da Rede Record.

Logo de início, o Xerife do Consumidor desconfiou da diferença de prazos de entrega previsto no pedido e o indicado pela dona da livraria. A Iraci explicou que como o volume de serviço é grande, não dá para entregar o DVD em 30 dias. "Mesmo assim, se for considerar o prazo de três meses, também já passou e ele não recebeu o DVD. A homenagem foi feita, porém, o contrato inclui também o registro das imagens. Vocês têm que entregar o DVD para ele", disse Jorge Wilson.


De acordo com Jorge Wilson, o artigo 35 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, que fala sobre o cumprimento da oferta, garante ao Douglas o direito de exigir que o DVD seja entregue como o combinado.

Por telefone, o Hélio explicou que a câmera usada nas gravações foi exposta à chuva e as imagens se perderam. "Mas vocês demoram cinco meses para contar que não tem as imagens não existem mais? Esta não é a maneira certa de se trabalhar", disse Jorge Wilson.

Como não seria possível entregar as imagens, a Iraci propôs devolver o dinheiro pago. Douglas aceitou a proposta e recebeu R$ 350. 

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