Entregar o produto fora do prazo combinado é prática abusiva
Portões automáticos foram pagos, mas serralheiro não respeitou o prazo do orçamento
Economia|Do R7

A reforma da casa do técnico em prótese dentária Alfredo Araújo estaria completa com a instalação de dois portões automáticos. O consumidor mora em Osasco, mas decidiu encomendar os portões em Itapevi, porque recebeu boas referências sobre a qualidade do serviço da Serralheria Portela.
"Meu irmão que mora em Itapevi gostou muito do trabalho deles. Eu até achei meio longe, mas fiz a encomenda", disse Alfredo. O negócio foi fechado em dezembro com uma entrada de R$ 300. Ao todo, o projeto custou R$ 4.140. "Paguei tudo certinho. Ele, no começo, me pediu um pouco mais de um mês para entregar porque tinha o movimento de final de ano. Mas não foi isso que aconteceu. Eu reclamava que estava demorando e ele me pedia mais uma semana. Depois, mais uma semana e assim foi. Paciência tem limite", disse.
O Xerife do Consumidor Jorge Wilson, do programa Balanço Geral, da TV Record, recebeu a denúncia do consumidor e foi com ele até a serralheria conferir o problema de perto.
Wilson se surpreendeu ao descobrir que o serviço não tinha nem começado a ser feito. "Isso já se configura como estelionato. É um crime grave", disse Wilson.
O dono da serralheria, chamado Rogério, reconheceu que fez uma promessa ao Alfredo e não cumpriu."Tive problemas financeiros. Eu sei que ele não tem nada com isso, mas não consegui fazer os portões", disse.
O Xerife do Consumidor explicou que, em casos como este, a pior alternativa é evitar os clientes. "Não é essa a atitude certa. Vai atrás dos clientes que estão com as encomendas paradas. Conversa com eles, peça um novo prazo, mas deixe de dar uma satisfação e procurar uma solução. Outra coisa importante é não pegar encomendas que não possa entregar dentro do prazo", disse Wilson.
O consumidor precisa ficar atento às condições de entrega do fornecedor e aos prazos estabelecidos. "Casos como o de Alfredo, em que o fornecedor não cumpre o prazo estipulado, têm se tornado cada vez mais comum. A entrega atrasada de um produto é uma falha na prestação de serviço da empresa, além de descaso e desrespeito com a pessoa do consumidor. Não obstante, ainda há situações em que o fornecedor nem mesmo chega a entregar o produto", disse Wilson.
Alfredo decidiu dar uma nova chance ao serralheiro que prometeu entregar os dois portões em, no máximo, 13 dias.