Coronavírus

Economia INSS vai ligar para segurado para remarcar atendimento nas agências

INSS vai ligar para segurado para remarcar atendimento nas agências

Instituto afirmou que, pelo excesso de demanda, fará reagendamentos automáticos e avisará ao segurado por meio de ligações

  • Economia | Da Agência Brasil

Haverá aumento de 30% na capacidade

Haverá aumento de 30% na capacidade

Ronaldo Silva/ Futura Press/ Estadão Conteúdo - 23.09.2020

O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) informa que contratará mais uma central de atendimento para que seja otimizado o atendimento pelo telefone 135. Após a contratação, será aumentada em 30% a capacidade de atendimento por meio do canal.

O INSS acrescentou que “devido ao excesso de demanda provocado pelos acontecimentos da última semana, que gerou busca imediata por agenda e informações”, fará reagendamentos automáticos e avisará ao segurado por meio de ligações.

INSS diz que 351 peritos voltaram a trabalhar em 110 agências

Até sexta-feira (25), o instituto ligará para todos os segurados que tenham o cadastro correto, informando sobre o novo reagendamento. O INSS alerta que nessas ligações não solicita dados bancários ou de benefício.

O segurado que não receber a ligação até a próxima sexta é porque não tinha o cadastro com o telefone válido. Sendo assim, ele deve remarcar o horário ligando para o 135, serviço que estará disponível também, a partir da semana que vem, pelo Meu INSS. Dessa forma, só precisará entrar em contato pelo 135 se não puder comparecer na data e hora marcadas, para proceder o reagendamento mais adequado.

“Por fim, informamos, o INSS acaba de contratar uma plataforma centralizada de comutação. Essa tecnologia, para as centrais que atendem o 135, otimizará o tempo de espera, transferindo automaticamente a ligação para a central que esteja menos sobrecarregada, fazendo com que o atendimento seja mais rápido e eficiente”, disse o órgão.

Últimas