Loja de Guarulhos vendeu colchão com defeito e não quer trocar o produto
Cliente reclamou e o Xerife do Consumidor conseguiu o dinheiro de volta
Economia|Do R7
Em Guarulhos, na região metropolitana de São Paulo, a consumidora Pedrina Santos de Oliveira comprou um colchão de casal na loja Copel e recebeu um produto com defeito.
"Tem um calombo bem grande no meio do colchão que é um defeito de fabricação", disse a consumidora, que formalizou a reclamação no mesmo mês da compra.
Na loja, ela conversou com a vendedora e pediram um prazo de sete dias para a devolução do dinheiro. "Saí de lá achando que o problema tinha sido resolvido. Quanto eu estava entrando em casa, uns 40 minutos depois, a vendedora ligou dizendo que não iria ser feita a devolução do dinheiro ou a troca do produto", disse Pedrina.
Diante da intransigência da loja, ela decidiu entrar em contato com a produção do quadro Xerife do Consumidor, do programa Balanço Geral, da Rede Record, e conversar com o Jorge Wilson para conseguir uma orientação sobre os seus direitos.
"Ela identificou um vício no produto e comunicou a loja. Em um caso assim, a lei diz que deve ser feita a troca ou a devolução do dinheiro, de acordo com a vontade da consumidora", disse Jorge Wilson.
Pedrina e Jorge Wilson foram até a loja para exigir uma solução. "Eu agora quero o meu dinheiro de volta. Vou comprar um colchão em outro lugar", disse a consumidora.
Quando chegaram na loja, Jorge Wilson falou por telefone com um dos responsáveis, que se identificou como Edmilson. Em uma rápida negociação, ficou acertado que, no sábado seguinte, o dinheiro seria devolvido e o colchão defeituoso retirado da casa da cliente.
Dessa vez, a promessa foi cumprida. "A equipe que veio retirar o colchão trouxe o cheque com o valor certinho. Depositei na conta e recebi o meu dinheiro de volta com a correção monetária, exatamente como diz a lei", concluiu Pedrina.
