Loja que entregou sofá fora da medida não pode cobrar taxa de devolução
Consumidora deu as medidas corretas e loja exigiu 20% para retirar o produto
Economia|Do R7

A dona de casa Marilene Ferreira Lima comprou um sofá vermelho sob medida em uma loja na cidade de Embu da Artes, na região metropolitana, onde mora com a família. O sofá custou R$ 2.800 e seria a grande novidade para as festas de final de ano.
A loja Fast Sofá cumpriu o prazo de entrega, porém, a cliente a sua filha Daniele notaram que o móvel era maior que o espaço reservado na sala. "Se coloca o sofá, a porta fica travada e não dá para entrar ou sair de casa. Um dos módulos deveria ter 1,10 metro, mas tem 1,70 metro. Veio errado", disse Daniele.
A família fez diversas reclamações e, inclusive, anotou na nota fiscal e no termo de entrega do sofá que o tamanho estava errado. "A loja nunca se interessou em resolver o problema. Disseram até que eu teria que pagar 20% do valor pago para que retirassem o sofá. Achei um abuso isso", disse Marilene.
E é mesmo um abuso. Jorge Wilson, o Xerife do Consumidor, do programa Balanço Geral, da Rede Record, foi com a família até a loja para resolver de vez a questão. "O Código de Proteção e Defesa do Consumidor determina um prazo de até 60 dias para a empresa, ao ser notificada do problema, resolver o caso do sofá. E isso sem nenhum custo para o cliente", disse Wilson.
A família passou mais de cinco meses tentando devolver o sofá, que ainda está com o plástico de proteção e ocupa quase toda a sala da casa, dificultando a circulação das pessoas. "É um pesadelo", disse Marilene.
Na loja, o responsável pelo departamento de logística, que se chama Trindade, prometeu retirar o sofá em, no máximo, três dias. A loja também se comprometeu a devolver o dinheiro. "É importante esclarecer que este acerto deve ser feito com os valores corrigidos. Assim que confirmarem o depósito, com tudo certinho, a loja vai lá e retira o sofá", disse Wilson.