A Procuradoria federal entrou com ação na Justiça para que cinco empresas de telefonia que operam no oeste do Pará sejam condenadas a devolver parte dos valores cobrados de seus clientes nos últimos cinco anos por alegados 'serviços ruins prestados'.
A ação é assinada pelo procurador da República Camões Boaventura e pede a declaração de 'vício da qualidade no serviço de telefonia', a devolução de 5% do valor cobrado nos meses em que o serviço foi considerado ruim e o direito dos consumidores ao ressarcimento dos contratos sem pagamento de multa.
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Deverão ser considerados qualquer um dos quatro indicadores utilizados pela Anatel para medir a existência ou não de níveis críticos de congestionamentos ou quedas de conexão de voz e dados.
Ainda solicita que a atuação da Agência Nacional de Telecomunicações seja declarada 'insuficiente, ineficaz e omissa' e que cada operadora, em caso de condenação, pague R$ 10 mil por município em que a prestação dos serviços tenha sido ineficiente.
Os municípios que deverão ser beneficiados pela medida estão todos sob a Subseção Judiciária Federal de Santarém. São eles: Alenquer, Almeirim, Belterra, Curuá, Gurupá, Juruti, Mojuí dos Campos, Monte Alegre, Óbidos, Oriximiná, Placas, Prainha e Uruará.
Telefonia 'em xeque'
"Apesar do arcabouço normativo protetivo e apropriado às características da prestação massificada dos serviços de telecomunicações, a qualidade da prestação dos serviços de telecomunicações foi posta em xeque nos últimos anos", diz a ação movida pelo MPF.
A peça se fundamenta na Lei Nº 9.472, de 16 de julho de 1997, que dispõe sobre a organização dos serviços de telecomunicações e a criação da Anatel.
Seu artigo 2.º, inciso II, diz que cabe ao Poder Público 'garantir a toda a população o acesso às telecomunicações, a tarifas e preços razoáveis, em condições adequadas'.
Já o artigo 3º, inciso I, define que é direito dos consumidores ter 'acesso aos serviços de telecomunicações, com padrões de qualidade e regularidade adequados à sua natureza, em qualquer ponto do território nacional'.
A Procuradoria levantou dados sobre reclamações de consumidores com relação aos serviços praticados.
Os serviços de telefonia celular, telefonia fixa, TV por assinatura e internet foram responsáveis por mais de 20% dos atendimentos de Procons em todo o país no ano de 2012.
Ao mesmo tempo, as críticas dirigidas à Anatel no Serviço de Atendimento ao Usuário dobraram entre 2010 e 2013.
Omissão da Anatel
A ação de 54 páginas pretende que a Anatel identifique os usuários lesados, confira se as devoluções foram pagas corretamente e informe à Justiça todos os dados necessários, incluindo casos de descumprimento de decisão judicial.
Camões Boaventura pediu, ainda, que a agência reguladora seja condenada a pagamento por danos morais coletivos de valor a ser revertido ao Fundo de Defesa dos Direitos Difusos.
Na ação o MPF cita diversos índices e levantamentos que comprovam a precariedade dos serviços.
São considerados críticos (ruins) os serviços com resultados, numa consolidação trimestral, abaixo de 85% para o indicador de acesso (voz ou dados - 2G, 3G ou 4G) ou acima de 5%, no indicador de queda de conexão (voz ou dados - 2G, 3G ou 4G).
Os indicadores de qualidade da Anatel:
Reação do Usuário
- Taxa de reclamações
- Taxa de reclamações na Anatel
Rede
- Taxa de completamento de chamadas para o Centro de Atendimento
- Taxa de completamento de chamadas
- Taxa de alocação de canal de tráfego
- Taxa de mensagens de texto
- Taxa de queda de ligações
- Taxa de conexão de dados
- Taxa de queda de conexões de dados
- Garantia de taxa de transmissão instantânea contratada
- Garantia de taxa de transmissão média contratada
Atendimento
- Taxa de atendimento pelo atendente em autoatendimento
- Taxa de resposta ao usuário
- Taxa de atendimento pessoal ao usuário
Com a palavra, a Nextel
"A Nextel atua apenas em São Paulo e no Rio de Janeiro."
Com a palavra, as operadoras
A reportagem entrou em contato por e-mail e aguarda manifestação. O espaço está aberto para posicionamento.
Com a palavra, a Agência Nacional de Telecomunicações
A reportagem entrou em contato por e-mail e aguarda manifestação. O espaço está aberto para posicionamento.