Economia Um em cada 10 passageiros teve voo atrasado ou cancelado em 2021

Um em cada 10 passageiros teve voo atrasado ou cancelado em 2021

Adiamento superior a quatro horas afetou 52,8 mil clientes e 434,6 mil tiveram voo suspenso, aponta AirHelp

  • Economia | Do R7

Aéreas brasileiras transportaram 40,6 milhões em 2021

Aéreas brasileiras transportaram 40,6 milhões em 2021

Marcelo Camargo/Agência Brasil - 21.12.2021

As companhias aéreas brasileiras transportaram cerca de 40,6 milhões de passageiros em 2021. Entre eles, 4,5 milhões (11%) sofreram com atrasos e cancelamentos, de acordo com estudo divulgado pela AirHelp.

Segundo o levantamento, adiamento superior a quatro horas afetou 52,8 mil passageiros no ano passado e 434,6 mil clientes tiveram voo suspenso no mesmo período.

Somente no mês de dezembro, quando 4,7 milhões de passageiros utilizaram os serviços de transporte aéreo, cerca de 1 milhão deles (21,3%) foram afetados por atrasos e cancelamentos. O mês foi marcado pela suspensão das operações aéreas da companhia ITA (Itapemirim Transportes Aéreos) sem aviso prévio aos clientes.

Indenização

Ocorrências que envolvem atrasos e cancelamentos, quando não provocados por questões meteorológicas ou de força maior, podem originar pedidos de indenização às companhias aéreas.

Segundo o estudo da AirHelp, um em cada 99 passageiros nos aeroportos do país atende aos requisitos de elegibilidade para solicitar a indenização por transtornos causados por atraso e cancelamento. Para reivindicarem a indenização, os passageiros devem incialmente verificar se o adiamento ou a interrupção realmente lhes causou sofrimento, estresse ou lesão.

Caso sejam comprovados os chamados "danos morais", a indenização financeira pode alcançar até R$ 5.000 por pessoa, conforme explica Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil. Ele, no entanto, avalia que a legislação é "muito vaga" e torna a compensação "um desafio" para os viajantes.

"Entre os principais motivos pelos quais os passageiros brasileiros não reivindicam seus direitos em caso de problemas de voo, podemos encontrar a falta de conhecimento sobre como fazer uma reclamação e também a falta de consciência dos direitos dos passageiros", afirma Barreto.

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