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Saiba como resolver problemas na entrega de produtos

Mais de 10 milhões de reclamações relacionadas a esse tipo de problema foram registradas este ano no país

Conteúdo Exclusivo|Do R7

15/03/2024 - 19h06 (Atualizado em 27/10/2025 - 18h06)

Cada vez mais consumidores têm optado pela internet para fazer compras, principalmente por causa da comodidade. Entretanto, a praticidade pode virar dor de cabeça. No último ano, quase 18.700 pessoas registraram queixa por problemas na hora de receber a encomenda, uma média de mais de 51 reclamações por dia. O Jornal da Record mostra como resolver os problemas que acontecem na entrega dos produtos. Veja! — Cada vez mais consumidores têm optado pela internet para fazer compras, principalmente por causa da comodidade. Entretanto, a praticidade pode virar dor de cabeça. Milhares de pessoas registram queixa por problemas na hora de receber a encomenda. O Jornal da Record mostra como resolver os problemas que acontecem na entrega dos produtos. Veja! Freepik

Caso a entrega não seja realizada, o consumidor deve entrar em contato com o vendedor ou SAC da empresa em que o produto foi comprado. Dessa forma, é possível descobrir se ocorreu um erro pontual que já foi solucionado ou se será preciso tomar outras providências. Se a empresa não oferecer solução, é possível exigir o cumprimento forçado da entrega, aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente, ou receber integralmente o valor já pago — Caso a entrega não seja realizada, o consumidor deve entrar em contato com o vendedor ou SAC da empresa em que o produto foi comprado. Dessa forma, é possível descobrir se ocorreu um erro pontual que já foi solucionado ou se será preciso tomar outras providências. Se a empresa não oferecer solução, é possível exigir o cumprimento forçado da entrega, aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente, ou receber integralmente o valor já pago BBC BRASIL

Vaga de controlador de acesso em condomínio é destaque no Cate — Outro problema comum em delivery é quando o pedido é danificado na entrega. O que configura um pedido danificado é toda situação em que a compra não chega até o domicílio com a padrão de qualidade ofertado. Isso vale para embalagens amassadas, violação do lacre e produtos com defeito. Nesses casos, o consumidor tem o direito de solicitar o reembolso, pedir uma nova entrega ou receber desconto pela qualidade comprometida do produto Freepik

Entregador de aplicativo de comida (iFood) toca interfone ao chegar em edifício. Reprodução / iFood News (https://www.news.ifood.com.br/) — Troca de pedidos e observações não atendidas na entrega podem ser classificadas como pedido errado. Os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor indicam que esses casos sem enquadram em descumprimento da oferta e que o cliente tem direito de pedir uma nova entrega Fontes: IDEC - Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e PROTESTE. Reprodução / iFood News (https://www.news.ifood.com.br/)

Vaga de entregador de bicicleta faz parte do Cate — Confira o Jornal da Record de segunda a sexta-feira, às 19h55, e aos sábados, a partir das 19h45. Freepik

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