Desbloqueio do Caixa Tem: quando ir à agência e quando usar o app?

Leitora está com aplicativo bloqueado mas não recebeu mensagem para procurar uma agência, Caixa orienta procedimento

Contas do aplicativo foram bloqueadas por suspeita de fraudes

Contas do aplicativo foram bloqueadas por suspeita de fraudes

SAULO ANGELO/FUTURA PRESS/FUTURA PRESS/ESTADÃO CONTEÚDO

Sophia, minha conta para receber o auxílio emergencial está bloqueada, mas não recebi mensagem para ir a uma agência. O que fazer?

(Pergunta da internauta Maira Reis)

Resposta: A Caixa informou que centenas de milhares de contas digitais que são movimentadas pelo aplicativo Caixa Tem foram bloqueadas por suspeita de fraude. 

Segundo a Caixa, as contas podem ter sido bloqueadas ou suspensas. Veja o que fazer em cada caso:

SUSPENSÃO DO ACESSO

Essa suspensão é um bloqueio preventivo e acontece quando há uma inconsistência no cadastro. Para reverter esse bloqueio, é preciso enviar documentos que comprovem que o cadastro está correto.

Se você acessou o aplicativo mas a conta está suspensa por falta de documentação, acesse a função LIBERAR ACESSO dentro do aplicativo CaixaTem.

Mensagem que aparece para quem está com a conta suspensa:

Mensagem do aplicativo Caixa Tem para atualizar cadastro

Mensagem do aplicativo Caixa Tem para atualizar cadastro

Reprodução/Caixa Tem

Neste caso, não é preciso ir à agência para regularizar seu acesso. Os documentos podem ser enviados pelo aplicativo.

Mas cuidado: somente o link repassado dentro do próprio aplicativo Caixa Tem é confiável para o envio de documentos pessoais. Não confie em links divulgados na Internet.

Segundo o presidente da Caixa, Pedro Guimarães, após o envio dos documentos, o desbloqueio das funções do Caixa Tem será feito em até 24 horas. Caso não ocorra o desbloqueio nesse prazo, então procure uma agência.

BLOQUEIO DE ACESSO

Se recebeu uma mensagem para regularizar o seu acesso, vá pessoalmente a uma agência com um documento de identidade com foto seguindo o calendário abaixo. Esse calendário foi feito para evitar aglomerações.

Quem nasceu em ​Janeiro / Fevereiro / Março - até 24/07/2020

Quem nasceu em ​Abril / Maio - ​27 a 31/07/2020

​Quem nasceu em Junho / Julho - ​03 a 07/08/2020

Quem nasceu em Agosto / Setembro / Outubro - ​10 a 14/08/2020

​Quem nasceu em Novembro / Dezembro - ​17 a 21/08/2020

Esta é a mensagem que aparece para quem está com a conta bloqueada:

Mensagem que aparece para quem teve a conta bloqueada

Mensagem que aparece para quem teve a conta bloqueada

Reprodução/Caixa Tem

É possível observar que os aniversariantes de janeiro, fevereiro e março tinham até o dia 24 de julho para ir à agência regularizar a situação. A assessoria de imprensa da Caixa informa o calendário é feito para tentar evitar aglomerações, mas aqueles que não puderam comparecer no prazo determinado podem procurar o banco para solucionar o problema.

A Caixa vai abrir 680 agências neste sábado (25), das 8h às 12h, para atendimento de beneficiários do auxílio emergencial de R$ 600 e do FGTS. As unidades que estarão abertas podem ser consultadas neste link.

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Se ainda tiver mais dúvidas sobre economia, dinheiro, direitos e tudo mais que mexe com o seu bolso, envie suas perguntas para “O que é que eu faço, Sophia?” pelo e-mail sophiacamargo@r7.com