São Paulo Procon realiza blitz em postos da Enel em São Paulo

Procon realiza blitz em postos da Enel em São Paulo

Segundo órgão, atendimentos da empresa têm sido procurados por milhares de consumidores por aumentos nas contas dos meses de junho e julho

  • São Paulo | Do R7

Marcello Casal jr/Agência Brasil

Equipes de fiscais do Procon-SP realizaram, nesta sexta-feira (7), na cidade de São Paulo, blitze em diversas lojas da Enel, e autuou a empresa por má prestação de serviços.

Segundo a entidade, os atendimentos da Enel têm sido procurados por milhares de consumidores por aumentos nas contas dos meses de junho e julho.

A empresa havia deixado de realizar a leitura presencial dos medidores em abril e maio, portanto optou por fazer as cobranças dos meses citados pela média de consumo.

Em nota enviada ao R7, a Enel Distribuição São Paulo informa que vem prestando todos os esclarecimentos ao Procon.

As reclamações sobre o aumento da conta de luz quadruplicaram em julho: foram 40.616 queixas contra 10.747 em junho, número que já havia crescido em relação ao início da pandemia de covid-19 - foram 552 reclamações, em março.

Segundo Fernando Capez, secretário de defesa do consumidor o Procon-SP também irá mais uma vez acionar o Ministério Público e está estudando a propositura de uma Ação Civil Pública contra a empresa. “Enel está desrespeitando o consumidor e o Procon não vai admitir isso”, afirmou.

O Procon já havia multado a Enel recentemente, em julho, em mais de R$ 10 milhões, por má prestação de serviço e prática abusiva. 

Além de deixar de realizar a leitura presencial dos medidores, fazendo a cobrança pela média de consumo e a situação gerou cobranças indevidas, outro motivo que levou a Enel ser multada foi impor a assinatura de uma confissão de dívida aos consumidores que optaram por parcelar os valores questionados, já que a prática é considerada abusiva.

De acordo com a Enel, a partir de amanhã, dia 8 de agosto, a distribuidora abrirá as lojas também aos sábados, das 9h às 13horas. A companhia também está aumentando o contingente de colaboradores que fazem a triagem antes de o cliente entrar no local.

A nota informa ainda que os serviços realizados nas lojas da empresa continuam disponíveis nos canais digitais da companhia, inclusive a segunda via de conta, que é uma das principais solicitações dos clientes.

"Vale ressaltar que as lojas reabriram no início desta semana, de segunda a sexta-feira, em horários definidos por decretos de cada município e em linha com a flexibilização do isolamento social, anunciada pelo Governo Estadual. Todos os protocolos de higiene serão seguidos, como o distanciamento entre os atendentes, o uso obrigatório de máscaras, a disponibilização de álcool em gel e as marcações para distanciamento dos clientes", diz a nota.

A recomendação aos clientes é que procurem as lojas de atendimento apenas nos casos em que realmente for necessário, para seguir as regras de distanciamento social dos governos municipais e estadual.

Últimas