Programa Inova 360 Empresa inova com chat ao vivo para atender consumidor

Empresa inova com chat ao vivo para atender consumidor

Atendimento humanizado da Logitech disponibiliza especialistas para falar ao vivo, por videoconferência, com consumidores

Especialista da Logitech em chat ao vivo com consumidor

Especialista da Logitech em chat ao vivo com consumidor

Programa Inova 360

A Logitech do Brasil acaba de lançar novo formato de atendimento ao consumidor que, a partir de agora,  pode falar diretamente com especialistas da marca, de forma online e ao vivo, por videochamada.

Batizado de Logitech One, o  serviço é uma das grandes apostas da marca para fazer um atendimento mais humanizado, usando uma de suas grandes especialidades, a videoconferência.

A estratégia segue na contramão do crescimento dos chatbots automatizados, usados no setor de atendimento, tão em alta no mundo corporativo.

Na fase beta, o projeto já está ativo na www.kalunga.com.br e em breve será expandido para outros parceiros comerciais da marca.

Os especialistas são capacitados para dar explicações e esclarecimentos sobre todos os produtos do portfólio da Logitech, incluindo outras marcas da empresa, como Logitech G, Blue Microphones, ASTRO Gaming, Ultimate Ears e Jaybird.  O serviço está disponível de segunda a sábado, de 8h às 20h.

“A internet pode ser confusa para o cliente filtrar e entender o que, para ele, realmente importa na hora da compra. Isso é um fato, especialmente quando o tema é tecnologia e nem sempre o consumidor final compreende linguagens técnicas”, explica Ricardo Filó, diretor de Marketing da Logitech do Brasil.

“Pensando nisso, desenvolvemos o atendimento Logitech One, pioneiro no Brasil, onde o consumidor entra direto numa videochamada com nosso especialista e tira todas as suas dúvidas. Com isso, a gente tem a oportunidade de ouvir o cliente, explicar detalhadamente sobre os produtos, suas vantagens e características e recomendar a melhor solução com base em sua necessidade”, completa Filó.

“A parceria Kalunga e Logitech é um case de sucesso e orgulho pra nós. Temos certeza que com o projeto Logitech One não será diferente. Estamos felizes e otimistas com a escolha, para iniciar, com exclusividade, o lançamento desse serviço inovador e que trará ainda mais qualidade ao atendimento dos clientes e consumidores da marca”, declara Roberto Garcia, sócio e diretor da Kalunga.

O projeto é uma iniciativa da Logitech Brasil e está sendo estudado para replicação em outros países. A aposta é vista com bons olhos pela marca global, que tem a excelência no atendimento ao consumidor como uma de suas prioridades.

Primeira empresa do setor a oferecer o serviço, a Logitech do Brasil mergulhou por mais de dois meses para desenvolver e implantar o projeto.

Privacidade

Para garantir a segurança e privacidade dos usuários, nenhuma informação é coletada ou pedida com obrigatoriedade aos clientes. Para entrar na sala com o consultor, o cliente escreve o nome que prefere ser chamado e nada mais. Caso queira apenas ver a imagem do especialista e não ser visto, esta opção também está disponível. Ou mesmo entrar em contato apenas por escrito, via chat, sem imagem.

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