A Azul e a Latam são as companhias aéreas brasileiras com o maior número de reclamações de passageiros em 2017, de acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Os dados foram divulgados nesta terça-feira (16).
Segundo o ranking, a Azul recebeu 3.478 reclamações e, a Latam, 5.479. As empresas dividem o mesmo lugar porque apresentam o mesmo índice: 18 reclamações para cada 100 mil passageiros. No ano passado, a Azul transportou 19,6 milhões, enquanto que a Latam, levou 30,5 milhões.
Na terceira posição ficou a Avianca, com 1.1709 reclamações e em quarto a Gol, com 2.178. A Avianca registrou o índice de 12 de denúncias a cada 100 mil passageiros e, a Gol, índice de 7. Em 2017, a Avianca levou 9,8 milhões de pessoas, enquanto que a Gol, transportou 20,2 mihões.
Ranking
Esta é primeira vez que a ANAC divulga o levantamento com as manifestações dos usuários do transporte aéreo. Os dados foram coletados a partir de janeiro de 2017 a partir da plataforma consumidor.gov.br, criada pelo governo federal para atendimento às reclamações de consumidores e soluções de conflitos. O relatório sobre os dados compilados na plataforma deve ser divulgado trimestralmente.
Para o ranking, foram consideradas as quatro companhias aéreas que juntas corresponderam a 99% da participação no mercado doméstico.
Dados
Além das reclamações, a ANAC divulgou outras informações a respeito das companhias aéreas. Em relação ao prazo médio de resposta, a Azul foi a com menor tempo: 5,09 dias. Em seguida, a Latam com 7,95 dias, a Gol, com 8,19 e, por último, a Avianca, com um tempo de espera de 8,55 dias.
Em relação ao índice de solução das demandas, a lista se inverte na primeira e última posição. Neste caso, a Avianca teve o melhor percentual: 77,11%. A LATAM ficou na segunda posição, com 68,79% dos problemas relatados pelos passageiros solucionados. Depois, a Gol, com 66,45% e, no final da lista, a Azul, com 53,44%.
Outro lado
A Gol informou que “A Companhia continuará com todos seus esforços para aprimorar ainda mais o atendimento em solo e nos seus voos e também junto às equipes que fazem o relacionamento com os passageiros que escolhem voar com a GOL”.
Já a “Azul Linhas Aéreas afirma que tem o compromisso de atender seus Clientes com excelência, por meio de um serviço de qualidade, eficiência, presteza e, principalmente, segurança. Prova disso é que a companhia vem sendo constantemente reconhecida por público e crítica pela excelência no trato com seus Clientes”.
Por meio de nota, a LATAM informou que tem um canal de atendimento no próprio site. “A companhia reforça, ainda, que mantém um canal aberto para diálogo com todos os seus clientes por meio do Fale com a Gente, serviço de atendimento disponível 24 horas por dia pelo telefone 0800 123200 e pelo site www.latam.com no caminho: Contato > Fale com a Gente > Envie sua mensagem”.
A Avianca explicou que "trabalha constantemente para aprimorar cada vez mais seus serviços e atendimento aos clientes. Esse trabalho se refletiu no relatório da Anac com o destaque da companhia como a que obteve o maior índice de satisfação pelos consumidores".
