Folha Vitória Politintas: atendimento de excelência que leva à liderança absoluta

Politintas: atendimento de excelência que leva à liderança absoluta

Além das lojas físicas, o cliente também pode comprar por meio do e-commerce ou do televendas, com toda a agilidade e o atendimento consultivo que são a marca da empresa

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Foto: Cloves Louzada
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Fundada em 1975, a Politintas é uma empresa genuinamente capixaba que atua no segmento de tintas imobiliárias, industriais e automotivas, além de comercializar material para pintura, ferramentas e outros artigos para decoração e manutenção do lar.

Considerada a maior rede de lojas de tintas do Espírito Santo, seu maior diferencial é o atendimento especializado, oferecido por uma equipe de consultores. Além das lojas físicas, o cliente também pode comprar por meio do e-commerce ou do televendas, com toda a agilidade e o atendimento consultivo que são a marca da empresa.

Por atuar sempre de forma ética e transparente, a Politintas obteve importantes conquistas ao longo de sua história. Uma delas é a liderança absoluta nas principais pesquisas de lembrança de marca realizadas no estado, o que comprova a confiança dos capixabas na empresa. Outra grande conquista foi sua inserção no ranking das 200 maiores empresas do Espírito Santo, posição mantida há mais de uma década. Desde 2017, a empresa também recebeu a certificação da consultoria internacional Great Place to Work (GPTW), como uma das melhores empresas para se trabalhar.

“Para a Politintas, receber essa premiação de Marcas Ícones significa que a empresa alcançou um alto nível de lealdade a sua marca. Esse resultado foi construído, principalmente, por meio do atendimento de excelência oferecido aos clientes, atributo que sempre foi o maior diferencial competitivo da empresa no mercado. Para conquistar um espaço na mente e no coração dos consumidores, é fundamental oferecer a melhor experiência de compra possível. Ao longo dos seus 45 anos de mercado, este sempre foi o foco da Politintas: proporcionar um atendimento especializado para que o consumidor obtenha a melhor solução”, revela o diretor-executivo da Politintas, Vinicius Ventorim.

De acordo com ele, a Politintas tem estado atenta à nova forma de consumir das pessoas e já estava preparada para esse momento há algum tempo. “Hoje somos uma empresa omnichannel, integrando diversos canais de atendimento. Nossas lojas físicas estão mais perto dos clientes e temos, ainda, o nosso e-commerce, que atende todo o Brasil, e o televendas. Essa diversidade de canais nos permitiu continuar atendendo o público desde o início da crise do coronavírus e isso foi um diferencial. Por sermos uma empresa sempre projetada para o futuro, conseguimos driblar com mais facilidade os desafios impostos pela pandemia”, conta o diretor-executivo.

A Politintas tem procurado manter os clientes bem informados sobre as ações que vem realizando para lidar com esse cenário e manter a segurança de seus colaboradores e consumidores. Tem estado bastante atenta às necessidades do público, colocando em primeiro lugar a saúde de sua equipe e clientes, sem desviar do propósito de melhorar a vida das pessoas ofertando as melhores soluções para pintura.

Por estarmos num ano atípico, é uma grande satisfação para a Politintas saber que, mesmo diante dessa situação única e das adversidades, a empresa tem conseguido manter o alto nível de satisfação dos clientes. “Procuramos responder de forma rápida e eficaz às mudanças, o que contribuiu para fortalecer a confiança na nossa marca”, destaca Vinicius, que afirma ainda que os investimentos e o plano estratégico de expansão da empresa traçado para este ano e para 2021 estão mantidos.

E para auxiliar os profissionais liberais a se recuperarem dos impactos causados pela pandemia, a Politintas lançou um serviço on-line inédito no estado. É o Politintas Indica, criado para conectar as pessoas que precisam contratar serviços na área de pintura e reforma a profissionais especialistas e qualificados no mercado. “Agora, quem não conhece um bom profissional de pintura ou de outros serviços ligados a pequenas reformas terá um canal aberto, gratuito e on-line a sua disposição. Será mais fácil encontrar um pintor que aplica efeitos especiais ou um especialista em impermeabilização, por exemplo.”

Para utilizar o Politintas Indica, basta acessar o endereço politintas.com.br/politintasindica, informar a cidade onde será realizado o trabalho e selecionar o tipo serviço de que a pessoa necessita. A plataforma também tem uma aba exclusiva para os profissionais que desejam se cadastrar e oferecer os seus serviços.

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