Mais de 8 mil atendimentos relacionados à covid-19 foram registrados no Procon de São Paulo até esta segunda-feira (30). As agências de viagem respondem por 52% das demandas dos consumidores com 2.116 queixas, já as companhias aéreas correspondem a 30% do total: 1.228 ocorrências.
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Dos 8.239 registros - que se referem a pedidos de orientação de cancelamentos de viagens, eventos e outros contratos, além de denúncia de abusividade de preços e ausência de produtos -, 4.056 são reclamações e 4.183 foram consultas.
Os consumidores também relataram problemas em farmácias, lojas e mercados, que representam 11% das demandas (466 queixas), programas de fidelidade (2%), instituições financeiras (2%), ingressos e eventos (1%) e cruzeiros (1%).
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Os consumidores, que enfrentam dificuldade para entrar em contato com as empresas, devem procurar os canais de atendimento à distância do Procon. As denúncias podem ser feitas pela internet (www.procon.sp.gov.br), aplicativo ou via redes sociais, marcando @proconsp e indicando o endereço ou site do estabelecimento.
Preço abusivo
O consumidor que se deparar com algum valor abusivo de produto ou serviço relacionado ao coronavírus deve denunciar ao Procon. A diretoria de fiscalização vai solicitar esclarecimento ao fornecedor, que poderá responder a processo administrativo e, caso a infração seja constatada, ser multado.
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A sugestão do órgão é a conversão do serviço em crédito para ser usufruído em momento posterior, sem a imposição de qualquer cobrança de taxa, multa ou outra forma de penalização. Os serviços que puderem ser prestados à distância não precisam ser interrompidos.