Conta de luz tem novo modelo neste mês; veja o que muda na fatura

A conta de luz com a tarifa e o consumo mensal de energia elétrica recebida pelos clientes da Enel, em São Paulo, está de cara nova a partir deste mês. A nova fatura traz agora no topo o total a pagar, o QR Code para o pagamento via Pix e avisos sobre possíveis cortes de energia por falta de pagamento e outras informações de interesse do cliente.

Outra novidade é a inclusão de informações sobre o custo diário de energia, com sinalização se foi maior ou menor em relação ao mês anterior. Já as informações sobre impostos e técnicas de leitura ficaram para o final do boleto.

Outros meios de pagamento também podem ser usados pelo consumidor, como débito automático, internet banking, agências bancárias, postos de pagamento autorizados, caixas eletrônicos e lotéricas.

Veja como era e como ficou

Principais alterações

• Destaque dos campos prioritários: total a pagar, Pix e alerta de contas vencidas
  
• Campos de tributos, informações fiscais e informações técnicas de leitura foram para o final da fatura
  
• Inclusão do box de custo diário que mostra se foi maior ou menor em relação ao mês anterior

Evitar fraudes

“O objetivo da mudança é ajudar o consumidor a encontrar as informações que mais importam com rapidez. Um dos exemplos é o aviso de conta vencida (sem pagamento) do mês anterior. Antes, a informação ficava bem na parte de baixo da conta, mas após pesquisa realizada com os clientes, foi feita a mudança para o topo e em destaque”, explica Tatiana Celani, responsável pelo setor de Felicidade do Cliente da Enel Brasil.

A Enel alerta que, para evitar fraudes, quando o boleto for emitido pelos bancos, o cliente sempre deve conferir, antes de fazer o pagamento, se o beneficiário está em nome de Eletropaulo Metropolitana – Eletricidade de São Paulo S.A. (razão social da Enel SP) e confirmar o CPNJ 61.695.227/0001-93.

A nova conta terá em princípio apenas versão impressa. Ainda não há previsão para a versão online para ser enviada por e-mail. Nos próximos meses, o modelo também será adotado na área de concessão dos estados do Rio de Janeiro e do Ceará, segundo a Enel.

Entenda a conta de luz

• Todas as contas de luz trazem informações regulamentadas pela Anel (Agência Nacional de Energia Elétrica) e há dados que sempre são usados no contato do cliente com a companhia de energia.
• Na fatura emitida pela Enel Distribuição São Paulo, o cliente deve ficar atento ao número da instalação, pois esta informação é solicitada nos contatos com a concessionária.
• O consumidor deve verificar se dados como nome e endereço estão corretos. Isto evita, por exemplo, quitar uma conta de outro titular que tenha sido endereçada por engano.
• Os campos referentes ao mês de consumo, valor a ser pago e a data de vencimento estão bem destacados. Na hora de efetuar o pagamento na rede bancária, convém conferir se o valor a ser debitado é o mesmo indicado na conta.
• A fatura sempre apresenta os dados do medidor de consumo e as datas em que as leituras são realizadas.
• Gráficos em formato de barra indicam o consumo de energia dos últimos 12 meses. De fácil visualização, este campo permite uma rápida leitura visual, alertando para variações no padrão de consumo da unidade.
• Na sequência, há informações sobre a bandeira tarifária, sistema de cobrança definido pela Aneel que reflete os custos adicionais causados por eventual necessidade de acionamento de usinas termelétricas.

· Bandeira Verde indica que durante o mês não houve alterações nas tarifas de consumo e as condições para produzir energia elétrica estão moderadas.

· Bandeira Amarela aponta um primeiro sinal de alerta e um aumento de R$ 1,885 a cada 100 kWh consumidos.

· Bandeiras Vermelhas indicam urgência para economia de energia e são divididas em duas categorias: Patamar 1 e 2, correspondentes a acréscimos de, respectivamente, R$ 4,463 a R$ 7,877 a cada 100 kWh consumidos.

• Há ainda outros itens que compõem a tarifa, como impostos, custos de geração e distribuição de energia, por exemplo, que aparecem na conta como “Resumo da sua conta”.
• Para quem preferir conferir as informações online, basta acessar a qualquer momento a ferramenta “Entenda sua Conta”, no site ou no app da Enel, que permite fazer comparações da fatura do mês com as anteriores e analisar cada componente, como consumo diário, dias de leitura, encargos, entre outras informações.
• Para solicitar envio da 2ª via da conta, os clientes da Enel podem entrar em contato pelo aplicativo Enel São Paulo, que pode ser baixado gratuitamente, para IOS e Android; pelo site da companhia (www.enel.com.br); ou podem ainda falar com a Enel através do WhatsApp Elena, enviando um “Olá” para o número (21) 99601-9608.

Fonte: Enel São Paulo