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Vice-presidente revela estratégias por trás da 'magia Disney'

Em palestra para investidores, líder da companhia dá dicas sobre como superar as expectativas e proporcionar "experiências excepcionais" aos clientes

09/04/2023 - 02h00 (Atualizado em 19/04/2024 - 06h05)

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Parque da Disney, na Flórida — Poucos não vão concordar que a Disney é uma empresa de sucesso. Além dos filmes, séries e desenhos animados, os parques temáticos atraem milhões de turistas todos os anos. O vice-presidente empresa, Timo Gorner, esteve em São Paulo para falar sobre as... Poucos não vão concordar que a Disney é uma empresa de sucesso. Além dos filmes, séries e desenhos animados, os parques temáticos atraem milhões de turistas todos os anos. O vice-presidente empresa, Timo Gorner, esteve em São Paulo para falar sobre as técnicas usadas pela companhia. O objetivo da palestra foi ajudar os empreendedores brasileiros BBC NEWS BRASIL

O alemão é vice-presidente do Disney Institute, braço da empresa responsável por administrar os parques temáticos — O alemão é vice-presidente do Disney Institute, braço da empresa responsável por administrar os parques temáticos O alemão é vice-presidente do Disney Institute, braço da empresa responsável por administrar os parques temáticos Divulgação/G.A.T.E

Em um primeiro momento, o executivo destacou a ideia de superar as expectativas dos clientes. Segundo ele, o foco estratégico da empresa é "entregar experiências excepcionais" aos visitantes — Em um primeiro momento, o executivo destacou a ideia de superar as expectativas dos clientes. Segundo ele, o foco estratégico da empresa é "entregar experiências excepcionais" aos visitantes Em um primeiro momento, o executivo destacou a ideia de superar as expectativas dos clientes. Segundo ele, o foco estratégico da empresa é "entregar experiências excepcionais" aos visitantes Divulgação/ G.A.T.E

"Não é abaixo nem somente corresponder às expectativas. É superar as expectativas do cliente, através de pequenos detalhes", afirma Gorner — "Não é abaixo nem somente corresponder às expectativas. É superar as expectativas do cliente, através de pequenos detalhes", afirma Gorner "Não é abaixo nem somente corresponder às expectativas. É superar as expectativas do cliente, através de pequenos detalhes", afirma Gorner Divulgação/G.A.T.E

Para ilustrar a estratégia, Gorner cita o parque Hollywood Studios, em Orlando. Nele, a nova área inspirada na série Star Wars conta com rastros do robô R2D2, personagem icônico da franquia. "É um detalhe que 99% das pessoas que forem ao local não vão perceber, mas nós fizemos mesmo assim", ressalta ele — Para ilustrar a estratégia, Gorner cita o parque Hollywood Studios, em Orlando. Nele, a nova área inspirada na série Star Wars conta com rastros do robô R2D2, personagem icônico da franquia. "É um detalhe que 99% das pessoas que forem ao local não vão ... Para ilustrar a estratégia, Gorner cita o parque Hollywood Studios, em Orlando. Nele, a nova área inspirada na série Star Wars conta com rastros do robô R2D2, personagem icônico da franquia. "É um detalhe que 99% das pessoas que forem ao local não vão perceber, mas nós fizemos mesmo assim", ressalta ele Divulgação/Disney Parks

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Para alcançar os resultados esperados, Gorner explica que a Disney se apoia em uma "cadeia de excelência". Ela cita que as etapas envolvem foco no cliente, liderança de excelência, engajamento dos funcionários, serviço de qualidade e resultados substanciais. Segundo o alemão, a correlação entre esses cinco fatores é o que possibilita as "experiências excepcionais" — Para alcançar os resultados esperados, Gorner explica que a Disney se apoia em uma "cadeia de excelência". Ela cita que as etapas envolvem foco no cliente, liderança de excelência, engajamento dos funcionários, serviço de qualidade e resultados substan... Para alcançar os resultados esperados, Gorner explica que a Disney se apoia em uma "cadeia de excelência". Ela cita que as etapas envolvem foco no cliente, liderança de excelência, engajamento dos funcionários, serviço de qualidade e resultados substanciais. Segundo o alemão, a correlação entre esses cinco fatores é o que possibilita as "experiências excepcionais" Divulgação/Disney

Uma das situações que explica esse conceito é o recolhimento de lixo nos parques. De acordo com Timo Gorner, essa tarefa é "responsabilidade compartilhada" entre todos os empregados, independentemente do nível hierárquico — Uma das situações que explica esse conceito é o recolhimento de lixo nos parques. De acordo com Timo Gorner, essa tarefa é "responsabilidade compartilhada" entre todos os empregados, independentemente do nível hierárquico Uma das situações que explica esse conceito é o recolhimento de lixo nos parques. De acordo com Timo Gorner, essa tarefa é "responsabilidade compartilhada" entre todos os empregados, independentemente do nível hierárquico Reprodução/Instagram/@disneyparks

"As pessoas têm a imagem de que os parques da Disney são limpos ou com pouco lixo no chão. Na verdade, não é para ter nenhum lixo no chão. Isso dá maior conforto para os clientes", reforça Gorner — "As pessoas têm a imagem de que os parques da Disney são limpos ou com pouco lixo no chão. Na verdade, não é para ter nenhum lixo no chão. Isso dá maior conforto para os clientes", reforça Gorner "As pessoas têm a imagem de que os parques da Disney são limpos ou com pouco lixo no chão. Na verdade, não é para ter nenhum lixo no chão. Isso dá maior conforto para os clientes", reforça Gorner Arquivo Pessoal

Nesse contexto, o executivo argumentou que os esforços pequenos são capazes de gerar grande impacto na experiência do cliente — Nesse contexto, o executivo argumentou que os esforços pequenos são capazes de gerar grande impacto na experiência do cliente Nesse contexto, o executivo argumentou que os esforços pequenos são capazes de gerar grande impacto na experiência do cliente Arquivo Pessoal

Ao final da palestra, Timo Gorner foi questionado se a Disney iria abrir um parque temático no Brasil. Atualmente, há dois nos Estados Unidos, um na China, um no Japão, e outro na França. A unidade mais conhecida é a de Orlando, na Flórida (EUA) — Ao final da palestra, Timo Gorner foi questionado se a Disney iria abrir um parque temático no Brasil. Atualmente, há dois nos Estados Unidos, um na China, um no Japão, e outro na França. A unidade mais conhecida é a de Orlando, na Flórida (EUA) Ao final da palestra, Timo Gorner foi questionado se a Disney iria abrir um parque temático no Brasil. Atualmente, há dois nos Estados Unidos, um na China, um no Japão, e outro na França. A unidade mais conhecida é a de Orlando, na Flórida (EUA) Arquivo Pessoal

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No entanto, o vice-presidente não respondeu a pergunta. Assim, pelo menos por enquanto, não há previsão de abertura de parques da Disney no Brasil — No entanto, o vice-presidente não respondeu a pergunta. Assim, pelo menos por enquanto, não há previsão de abertura de parques da Disney no Brasil No entanto, o vice-presidente não respondeu a pergunta. Assim, pelo menos por enquanto, não há previsão de abertura de parques da Disney no Brasil Arquivo Pessoal

Walt Disney iniciou nesta segunda-feira 7 mil demissões anunciadas no início deste ano — *Estagiário do R7, sob supervisão de Alexandre Garcia *Estagiário do R7, sob supervisão de Alexandre Garcia Reuters/Brendan McDermid

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