Luiz Fara Monteiro Air France vence prêmio de relação com o consumidor na categoria de transporte

Air France vence prêmio de relação com o consumidor na categoria de transporte

Ranking reflete as opiniões de clientes franceses; Air France chega ao topo do pódio pelo oitavo ano consecutivo

Air France: prêmio de relação com o consumidor na categoria de transporte
Air France: prêmio de relação com o consumidor na categoria de transporte Air France - Divulgação

Em 14 de março de 2023, a Air France recebeu o primeiro lugar no prêmio Customer Relations Awards® 2023 na categoria Transportes pelo 8º ano consecutivo. Organizado pela BearingPoint e Kantar, este ranking* reflete verdadeiramente a voz dos clientes franceses.

Desde 2003, o Customer Relations Awards® premia as principais marcas da empresa que prestam um serviço excelente aos clientes todos os dias. 11 setores de atividade - incluindo transporte - são avaliados com base nos mesmos critérios de desempenho. Para cada empresa, os clientes pesquisados são convidados a dar sua opinião sobre 15 critérios que estruturam as relações com os clientes. Estes critérios são examinados de 3 ângulos - qualidade de execução, capacidade de criar um vínculo e de criar uma emoção positiva.

A Air France continua fazendo a diferença e se destacando, principalmente do ponto de vista emocional e de vínculo. Como no ano passado, 89% dos clientes consideram que os funcionários tem prazer em servir os clientes, mais de 13 pontos acima da pontuação média na categoria Transporte. 88% dos clientes também disseram que sua experiência de viagem atendeu ou superou suas expectativas, 11 pontos acima da média da indústria.

“Em 2022, produzimos uma campanha interna chamada ‘Nosso cuidado é nossa assinatura’ para nossos 21 mil funcionários da linha de frente -- pilotos, comissários de bordo, atendentes do serviço de passageiros e funcionários do call center. Com a pandemia de Covid, foi essencial reposicionar nossa atitude de cuidado como um ativo estratégico de nossa marca Air France. Também criamos oficinas de co-criação com os funcionários com o objetivo de identificar e compartilhar as melhores práticas. Este prêmio reconhece a atenção que as equipes da Air France prestam diariamente aos nossos clientes, e gostaria de parabenizá-los por esta grande conquista” declara Fabien Pelous, vice-presidente sênior de Experiência do Cliente da Air France.

Sobre a Air France

A Air France, uma companhia aérea global de inspiração francesa, com altos padrões e uma atitude baseada em cuidados, transforma o voo em um momento muito agradável em todas as suas operações diárias na França, Europa e no mundo. A Air France-KLM é o grupo líder em termos de tráfego internacional partindo da Europa. Oferece aos seus clientes acesso a uma malha aérea que abrange 312 destinos em 116 países, graças às suas marcas Air France, KLM Royal Dutch Airlines e Transavia, com uma frota de 554 aeronaves. Foram mais de 104 milhões de passageiros transportados em 2019. O seu programa de fidelidade Flying Blue é um dos líderes na Europa, com mais de 17 milhões de membros. A Air France e a KLM também fazem parte da aliança SkyTeam, que possui 19 companhias aéreas associadas.

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