Milhares de pessoas recebem diariamente ligações de diferentes números com cobranças de dívidas que, muitas das vezes, não pertencem ao dono da linha telefônica. Esse e outros tipos de incômodos, tem sido denunciados no Procon.
No ano de 2021, o Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) realizou 28.368 atendimentos. Desse total, 7.412 estão relacionados a bancos, que ocupam a primeira posição no ranking de reclamações.
Em segundo lugar, aparecem as financeiras com 2.328 queixas. Em seguida, as empresas de telefonia móvel com 2.278 reclamações, cartão de crédito com 2.123 queixas e energia elétrica com 1.074 denúncias.
Veja quais são as principais reclamações feitas no Procon-ES:
>> cobrança indevida;
>> lançamentos de serviços não solicitados na fatura;
>> mudança unilateral nos contratos, com reajuste no valor do serviço;
>> empréstimo consignado não autorizado;
>> refinanciamento de empréstimo sem o consentimento do consumidor;
>> cálculo e negociação de débitos;
>> problemas com contratos (descumprimentos e cláusula abusiva).
No ano passado, os atendimentos relacionados a bancos cresceram 230%, em comparação ao mesmo período de 2020. As principais insatisfações são referentes ao empréstimo automático, ou seja, sem consentimento do aposentado ou pensionista.
Veja outras queixas:
>> modalidade de empréstimo via cartão consignado, com a cobrança de juros elevados;
>> desconto do valor mínimo no benefício do consumidor, fazendo com que ele entrasse no “rotativo”;
>> refinanciamento de empréstimo sem autorização prévia;
>> falta de informação clara e precisa sobre o que o consumidor está contratando
O diretor-presidente do Procon-ES, Rogério Athayde, explicou que para evitar prejuízos é preciso ter atenção redobrada antes da contratação de serviços, ler atentamente o contrato, tirar todas as dúvidas e só assiná-lo se estiver de pleno acordo com as cláusulas estabelecidas.
“Se o consumidor verificar retiradas não autorizadas de sua conta bancária ou cobranças de serviços não autorizados e descontos não concedidos do seu benefício, deve procurar imediatamente os órgãos de defesa do consumidor”, orientou.
Como fazer uma reclamação no Procon ES?
O consumidor por enviar sua queixa para o e-mail: atendimentoapp@procon.es.gov.br ou ir à sede do Procon Estadual.
Localização: O Procon Estadual fica na Avenida Jerônimo Monteiro, 935, Centro de Vitória.
Horário: De segunda a sexta-feira, mediante distribuição de senhas, às 9h e às 13 horas.
Unidade Faça Fácil, em Cariacica
As reclamações também podem ser feitas no Faça Fácil de Cariacia. Aos sábados, o funcionamento é até as 13 horas, mediante agendamento no site www.facafacil.es.gov.br.
Ministério da Justiça
Por meio do site www.consumidor.gov.br, é possível registrar queixas e solucionar os problemas de consumo diretamente com as empresas, em até 10 dias.
Para o atendimento, é preciso que o consumidor tenha disponível o RG (Carteira de Identidade), CPF, além de documentos que possam comprovar a reclamação, como faturas, comprovante de pagamento, contrato, entre outros.