A transformação digital tem possibilitado muitos benefícios para os clientes. E é por isso que grandes empresas têm investido fortemente em tecnologia. Maior plano de saúde da Paraíba, com 160 mil clientes, a Unimed João Pessoa tem dado uma atenção especial a essa área, nos últimos anos. Só em 2021, investiu R$ 3 milhões em tecnologia e segurança da informação.Entre as inovações mais recentes, estão a reformulação do app Unimed JP, que agregou novos serviços e funcionalidades, e a criação de uma assistente virtual (Nina). O plano também já conta, desde abril de 2020, com um serviço de teleconsulta, que é acessada pelo Portal Unimed JP e, com o decorrer dos meses, passou por ampliações. De abril de 2020 até hoje, foram atendidos mais de 50 mil clientes. Desses, 23 mil foram só no primeiro semestre deste ano.Além disso, a Unimed João Pessoa foi uma das primeiras a implementar a negociação digital no Sistema Unimed e oferecer um completo serviço de vendas on line. O Espaço Vida, que é o centro de terapias e reabilitação da Unimed JP, foi inaugurado no ano passado em um conceito totalmente sem fio, tendência em grandes empresas do mundo.Esses são apenas alguns exemplos. Outras inovações encontram-se em andamento. “O nosso objetivo sempre é facilitar a vida do cliente, disponibilizando o máximo de serviços para que ele tenha acesso aonde estiver”, afirmou o superintendente de Tecnologia da Informação da Unimed João Pessoa, Ricardo Anastácio.NA PALMA DA MÃOReformulado, o aplicativo da Unimed João Pessoa segue atualmente um conceito de super app. Segundo Ricardo Anastácio, “isso quer dizer que ele conta com um maior número de funcionalidades para o cliente, e, constantemente, são acrescentados novos serviços”. O número de acessos vem aumentando. O aplicativo é acessado todos os dias por cerca de 10 mil clientes. “Ou seja, tem uma boa adesão”, pontuou o superintendente.A reformulação trouxe novos serviços, como a solicitação de autorização on line e agendamento de atendimento na rede própria. Serviços que já eram oferecidos passaram por melhoria. O Guia Médico, agora, oferece a opção para o cliente “favoritar” o médico de preferência e também traçar a rota do trajeto até à clínica, laboratório, consultório ou hospital. O app também traz o extrato de utilização, a carteira digital e atualização cadastral.ASSISTENTE VIRTUALDentro dos investimentos em tecnologia, a Unimed João Pessoa lançou Nina, uma assistente virtual que pode ser acessada pelo WhatsApp (83 2106-0700) e, em breve, também estará disponível no Portal Unimed João Pessoa. O chatbot foi elaborado para ser mais um canal de serviços. Por ela, é possível baixar a carteirinha do plano, ter acesso ao boleto, acompanhar o status das autorizações e até ter acesso ao serviço de teleconsulta.PORTAL UNIMED JPAlém da teleconsulta e vendas on line, o Portal Unimed João Pessoo oferece outros serviços, como negociação de débitos e pagamento do plano, autorização digital, agendamento na rede própria e também acesso ao resultado de exames. O cliente também pode aderir ao débito automático para pagamento do plano, à fatura digital e consultar o Guia Médico, entre outros serviços.
