Lojas vendem os mesmos produtos com preços diferentes no computador e no celular

Lojas virtuais oferecem o mesmo produto com preços diferentes quando comprados pelo celular ou pelo computador, fato, até então, desconhecido por muitos consumidores, que acreditam que as lojas virtuais ofereçam os mesmos preços e condições, independente do dispositivo usado para fazer o acesso ao site.

O R7 recebeu a denúncia de um leitor que "estranhou" que, ao pesquisar o preço de um aparelho celular no Pontofrio.com, o produto custava R$ 1.274,15, pelo celular, e R$ 1.499, pelo computador, ao mesmo tempo. Uma diferença de preço de quase 18%.

Para confirmar a prática, a reportagem escolheu produtos aleatórios em uma série de lojas virtuais. Além do Pontofrio.com, o Extra.com e a loja virtual do Walmart também ofereciam produtos com preços diferentes em cada dispositivo.

Diferença de preço de produto varia até 30% no computador e no celular

Nesta quinta-feira (26), uma das ofertas do dia no Extra.com era uma máquina de fazer pão de queijo. No site acessado pelo computador o preço do produto, que custava R$ 199,90, estava em promoção por R$ 90,90. Agora, quem comprasse pelo celular tinha um desconto ainda maior. A mesma máquina custava R$ 69,90. Um desconto de 30%.

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Mas não há como afirmar que compras pelo celular podem sair mais baratas. No caso do Walmart foi ao contrário. Pelo computador, a loja vendia um aparelho de Blue Ray por R$ 299, enquanto, simultaneamente, pelo celular, o mesmo produto custava R$ 349. Uma diferença de quase 17%.

Outro exemplo era a venda de um smartphone. O consumidor que comprasse o aparelho pelo computador pagaria R$ 699. Mas se a único meio de compra fosse por meio do celular, exatamente o mesmo produto sairia por R$ 879. Quase 26% a mais do valor pago por quem comprou pelo computador. 

As lojas se defendem dizendo que fazem promoções diferentes por canal. Porém, o Procon (órgão de defesa do consumidor) condena a prática.

De acordo com nota enviada ao R7, o Procon afirmou entender que não pode haver preços diferenciados quando se trata da mesma plataforma, independente do dispositivo de acesso à loja virtual utilizado. O consumidor que desejar poderá fazer uma denúncia junto ao órgão.

Obs.: os acessos feitos pela reportagem foram realizados pelo navegador do celular e não por meio do aplicativo das lojas

Veja a resposta das empresas

Extra.com e Pontofrio.com

"O Extra.com.br e o Pontofrio.com esclarece que oferece ações promocionais diferentes por canal e que podem sofrer alterações durante o dia em razão de dinâmicas promocionais e monitoramento do mercado, de forma a oferecer os preços mais competitivos aos consumidores. 

A empresa reforça que pauta suas ações de acordo com a legislação, e tem a missão de criar soluções para facilitar e melhorar a experiência de compra de seus clientes por meio do site, smartphone ou tablet."

Walmart

"O Walmart.com ratifica seu respeito à Legislação em vigor e reafirma que trabalha permanentemente com o objetivo de oferecer a melhor experiência de compra a seus consumidores.”