Uma pesquisa da CNI (Confederação Nacional da Indústria) revela que quatro em cada 10 brasileiros já realizaram compras por impulso na internet e se arrependeram depois. Segundo o estudo, o percentual de arrependimento chega a 45% entre os mais jovens e 43% entre aqueles com maior escolaridade e maior renda.Ainda segundo a pesquisa, seis em cada 10 brasileiros já compararam produtos pela internet. Os preços mais baixos e a praticidade estão entre as principais vantagens que levam os consumidores a escolher o ambiente virtual. Já os principais pontos negativos são a demora na entrega e as possíveis falhas de segurança durante o pagamento.Segundo o gerente de análise econômica da CNI, Marcelo Azevedo, o consumidor deve refletir sobre sua situação econômica e a necessidade da compra. “Muitas vezes, o consumidor é levado a comprar por impulso, seja pela percepção de uma queda muito forte de preço ou por uma oportunidade que pode passar rapidamente", explica.“No entanto, ao fazer isso, ele não reflete sobre a real possibilidade e necessidade de fazer aquela compra, o que pode trazer impactos negativos, inclusive, na hora de fazer compras mais corriqueiras e necessárias”, observa Azevedo.O levantamento também mostra que as compras presenciais ainda são preferidas pela população. A preferência pelas lojas físicas ultrapassa os 80% em itens como móveis, alimentos e produtos para animais.As roupas são os itens mais comprados no ambiente virtual, com 59% de frequência entre aqueles que já realizaram compras online. Em seguida, vêm os produtos de informática e equipamentos eletrônicos (44%), calçados e bolsas (44%), eletrodomésticos (37%) e utensílios para o lar (33%).O mesmo estudo revelou que quase metade dos brasileiros já recebeu produtos com defeito ou diferentes do anunciado. Diante dessa situação, 44% devolveram ou trocaram o item, enquanto 34% consultaram o serviço de atendimento ao cliente e 18% se decepcionaram com a qualidade do produto.
