Bancos subestimam clientes e ignoram lei da fila criada em 2004
Bancos subestimam clientes e ignoram lei da fila criada em 2004
Portal Correio|Do R7
O problema das filas em agências bancárias foi alvo de uma reunião, nessa quinta-feira (12), entre o Procon de Campina Grande (Procon-CG) e representantes dos bancos do Brasil, Bradesco, Santander e Itaú. A intenção é diminuir o tempo de espera nas filas, que castigam a população. Em João Pessoa, os problemas com filas em bancos também sãp frequentes.
Segundo o coordenador do Procon-CG, Rivaldo Rodrigues, o órgão quer uma solução para as longas filas, já que mesmo com a promulgação da lei, feita em 2004, que proíbe a demora no atendimento, a situação é a mesma.
“O Procon tem a obrigação de cobrar da rede bancária um melhor atendimento para o consumidor, e para isto as fiscalizações são realizadas quase que diariamente com aplicação de multas. Somente no primeiro trimestre deste ano, foram feitas 300 reclamações do atendimento na rede bancária de Campina Grande pelo consumidor, além da falta de dinheiro nos caixas eletrônicos nos finais de semana”, disse o coordenador.
Ficou decidido na reunião que a rede bancária deve apresentar um plano de ação com soluções criativas para minimizar os transtornos das filas, que deve ser entregue ao Procon até o dia 15 de maio.
Além disso, foi marcada para o dia 15 de junho uma nova reunião para a assinatura de um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) para solucionar o problema.
Em João Pessoa, recentemente, clientes da Caixa Econômica relataram problemas no atendimento da agência. Longas filas deixaram usuários impacientes.
Leis municipais e estaduais preveem que o atendimento deve ser feito em até 20 minutos em dias normais, em 30 minutos em dias de pagamento de funcionários públicos municipais, estaduais e federais e em 35 minutos em dias atípicos como véspera e o dia seguinte a feriados. O descumprimento dessa legislação por parte das instituições bancárias acarretará sanções como pagamentos de multas.
O consumidor deve formalizar reclamação no Procon quando identificar descumprimento da lei nas agências bancárias.
Atendimento do Procon-JP
Sede: Segunda a sexta-feira das 8h às 12h, na Avenida Pedro I, nº 473 – Tambiá
Telefones: 0800-083-2015; 3214-3040; 3214-3042; 3214-3046
Procon-JP no MP: segunda a sexta-feira das 8h às 17h, no Parque da Lagoa, nº 300, Centro.
Atendimento do Procon-CG
Rua: Pref. Ernane Lauritzen, 226 – Centro. O telefone é (83) 3342-9179.
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