A Associação do Transporte Aéreo Internacional (IATA) divulgou os resultados da sua Pesquisa Global de Passageiros (GPS, na sigla em inglês) de 2024. Segundo o relatório, os viajantes continuam priorizando a praticidade e a agilidade. Para uma experiência de viagem mais tranquila, eles querem usar a identificação biométrica e concluir alguns processos de viagem antes de chegar ao aeroporto. “Os passageiros querem flexibilidade e transparência ao planejar e reservar suas viagens, além de rapidez e praticidade no aeroporto. Mais pessoas estão adotando biometria, carteiras digitais e processos fora do aeroporto para fazer isso acontecer”, disse Nick Careen, vice-presidente sênior de operações e segurança da IATA. Planejamento, reserva e pagamentoOs passageiros priorizam a conveniência na fase de planejamento, reserva e pagamento da viagem. Para garantir essa conveniência, eles podem aceitar alguns custos mais altos e estão cada vez mais dispostos a usar tecnologias como carteiras digitais. A iniciativa Modern Airline Retailing da IATA está ajudando as empresas aéreas a oferecer maior centralidade no cliente com base no trabalho fundamental da New Distribution Capability e na conversão para Offers and Orders. A ferramenta Airline Retailing Maturity Index oferece suporte às companhias aéreas em sua transformação de distribuição e pagamento. “A tecnologia continua mudando a forma de planejar, reservar e pagar as viagens. Os viajantes esperam a mesma praticidade ao comprar viagens como em qualquer outra experiência de compra online. Isso significa fornecer simplicidade, clareza e opções para atender às suas preferências, além de manter seus dados seguros. O setor está se preparando para atender à demanda por maior centralidade no cliente por meio da iniciativa Modern Airline Retailing da IATA. Os passageiros vão sentir o impacto positivo deste programa de forma gradual em um futuro muito próximo”, disse Muhammad Albakri, vice-presidente sênior de serviços de distribuição e liquidação financeira da IATA. AeroportoA iniciativa One ID da IATA está ajudando o setor a atender aos desejos dos viajantes por processos mais rápidos e menos aborrecimentos até o embarque, com os processos de segurança utilizando biometria e identidade digital. “A mensagem clara dos viajantes é que eles esperam embarcar com mais rapidez usando a tecnologia e processos mais inteligentes que começam bem antes da chegada ao aeroporto. A boa notícia é que estamos fazendo isso acontecer. Os viajantes já podem chegar ao aeroporto prontos para voar com as verificações de identificação concluídas. E a biometria e a identidade digital podem proporcionar uma experiência sem papel no aeroporto. Isso é ótimo para os passageiros. E o mais importante, com mais eficiência, a infraestrutura do aeroporto poderá lidar melhor com o aumento do número de passageiros, ajudando a tornar a adoção dessas novas tecnologias e processos ainda mais atraente”, disse Careen. Soluções digitais são mais usadas pelas gerações mais jovensOs viajantes com menos de 25 anos são consideravelmente mais proativos no uso da tecnologia para melhorar suas viagens, mas querem garantias de segurança.Tendências regionaisPassageiros da ÁfricaOs passageiros da África priorizam a conveniência ao escolher um aeroporto, mas muitas vezes enfrentam opções limitadas. Mais passageiros desta região reservam suas passagens por meio de agentes de viagens do que em qualquer outra região. Eles também mostram interesse maior em adotar soluções digitais e tecnologia para agilizar os processos de viagem. Além disso, os requisitos complexos para obtenção de visto são um impedimento para viajantes africanos em comparação com os de outras regiões.Passageiros da Ásia-PacíficoOs viajantes da Ásia-Pacífico são os mais preocupados com o preço ao escolher seu aeroporto de embarque. Eles lideram no uso de aplicativos móveis e carteiras digitais para reservar e pagar suas viagens, mais do que os viajantes de qualquer outra região. Eles também são mais propensos a usar tecnologia biométrica em aeroportos, embora sua satisfação com a experiência seja a mais baixa entre todas as regiões. Requisitos complexos para obtenção de visto desencorajam mais viajantes da Ásia-Pacífico do que da maioria das outras regiões.Passageiros da EuropaOs viajantes europeus são mais propensos a reservar as viagens pelo site da companhia aérea e pagar com cartão de crédito ou débito. Eles tendem a ser um pouco mais cautelosos sobre o uso de soluções digitais e compartilhamento de informações pessoais para melhorar sua experiência de viagem em comparação com os viajantes de outras regiões. Os viajantes europeus também são os menos propensos a compartilhar dados biométricos para acelerar os processos e, quando o fazem, sua satisfação é menor do que a dos viajantes de outras regiões.Passageiros do Oriente MédioOs passageiros do Oriente Médio são os mais propensos a escolher um aeroporto por suas instalações e serviços. Uma porcentagem maior reserva seus voos por meio de um canal com interação humana, mais do que a maioria das outras regiões. Eles estão entusiasmados com o uso de smartphone para armazenar carteiras digitais, passaportes digitais e cartões de fidelidade para reserva, pagamento e jornada no aeroporto. Mais da metade usou biometria em vez de passaporte para processos no aeroporto nos últimos 12 meses, e quase todos relataram satisfação com a experiência.Passageiros da América do NorteOs passageiros da América do Norte, muito mais do que qualquer outra região, preferem pagar seus voos com cartões de débito ou crédito e usam com mais frequência seus pontos de fidelidade para pagamento. Eles usam ativamente a identificação biométrica para processos no aeroporto e relatam alta satisfação com essa experiência. Quase todos estão interessados em fornecer dados com antecedência para verificações de segurança mais rápidas no aeroporto.Passageiros da América Latine e CaribeOs passageiros da América Latina e Caribe preferem reservar suas viagens com cartão de crédito ou débito. Eles dão mais valor à flexibilidade de pagamento, preferindo pagar em parcelas mais do que os viajantes de qualquer outra região. Eles são mais inclinados do que qualquer outra região a obter vistos de um consulado ou embaixada. Eles usam a biometria com menos frequência do que outras regiões, mas mostram uma forte disposição para adotar essa tecnologia e relatam alta satisfação quando a utilizam.
