O turismo tem se beneficiado significativamente com a utilização de APIs (Interfaces de Programas de Aplicações) para aprimorar a experiência do cliente. Essa tecnologia permite que empresas do setor centralizem o atendimento ao cliente em uma única plataforma, unindo canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e sites.Alberto Silva Filho, CEO da Poli Digital, uma startup que unifica e automatiza os canais de contato de pequenas e médias empresas, explica que centralizar o relacionamento com o cliente em um único local agiliza o atendimento, eliminando a necessidade de verificar os chats de aplicativos separadamente. “Integrar os canais de atendimento é um diferencial porque permite uma visão unificada das interações do cliente com a empresa. Isso significa que, independentemente de onde o cliente inicie a conversa, os atendentes têm acesso a todo o histórico de interações, possibilitando um atendimento contínuo e personalizado”, destaca.Essa estratégia tem desempenhado um papel crucial no relacionamento da Real Seguro Viagem com seus clientes. Especializada na comparação de preços e coberturas de seguros em todo o Brasil, a empresa já auxiliou quase 1,5 milhão de pessoas a escolherem o pacote ideal para garantir uma viagem tranquila.Com uma operação completamente digital e consultores trabalhando remotamente em dez cidades do país, a Real Seguro Viagem optou pela plataforma da Poli Digital para otimizar seu atendimento. De acordo com Hugo Reichenbach, diretor de operações da empresa, a implementação da interface melhorou significativamente a experiência do cliente, já que problemas como quedas de ligação, repetição de dados e longos tempos de espera deixaram de fazer parte da rotina da empresa. Agora, a seguradora atende seus clientes com agilidade, segurança e precisão. Vale destacar que cada minuto na fila de espera é fundamental para conquistar ou perder um cliente em um atendimento telefônico. “Antes da implementação, nossos clientes aguardavam cerca de dez minutos para serem atendidos; atualmente, são apenas cinco minutos, ou seja, reduzimos o tempo de espera pela metade. A maior satisfação no atendimento também resultou em um aumento de 9% no faturamento, validando a importância da otimização digital para as empresas do nosso ramo”, explica Reichenbach.As interfaces digitais ainda oferecem soluções de integração de sistemas de pagamento em diversos canais de comunicação, simplificando a rotina empresarial e facilitando o processo de compra por meio da geração de links de pagamento, por exemplo. O sistema de pagamento da Poli Digital, que já movimentou mais de 5,5 milhões de reais, também faz parte das soluções que aumentaram a credibilidade da seguradora.“A melhoria operacional otimizou o trabalho, reduzindo erros e motivando os funcionários. Com a redução de custos, conseguimos dobrar o time de vendedores e fornecer respostas rápidas. Agora, o cliente tem acesso a produtos e serviços, e aos detalhes desses produtos e serviços, como fotos, documentos, orçamentos e contratos”, afirma Reichenbach.Os relatórios e insights fornecidos pela Poli Digital também estão fazendo a diferença na rotina da Real: “As pesquisas de satisfação indicam que nossos clientes avaliam muito bem os atendentes, evidenciando uma melhora na qualidade do atendimento e na experiência geral do usuário. Esse feedback positivo é um indicador de que a Poli não só atendeu, mas superou as expectativas tanto da empresa quanto de seus clientes, estabelecendo um novo padrão de excelência no setor de seguros”, finaliza Reichenbach.O CEO da Poli Digital, Alberto Silva Filho, reforça: “A integração não só torna o atendimento mais eficiente, como também cria uma experiência mais agradável e consistente para o cliente. Quando cada cliente sente que sua necessidade é entendida e atendida de forma personalizada, isso aumenta a satisfação e a fidelidade, além de facilitar a proatividade na resolução de problemas e na oferta de serviços adicionais”.
