A United Airlines iniciou o envio aos clientes de links para mapas de radar locais ao vivo durante atrasos climáticos, como parte de seu esforço para fornecer aos passageiros o máximo possível de informações em tempo real sobre sua viagem, especialmente em situações fora do planejado. Nos últimos anos, a companhia aérea tem contado com equipes dedicadas para redigir e enviar mensagens de texto aos clientes com informações sobre um determinado voo – desde mudanças de portão e horários de embarque até detalhes sobre trocas de aeronaves, reagendamento de tripulação e eventos climáticos – e as equipes agora usam ferramentas de Inteligência Artificial generativa (IA de geração) para ajudar a fornecer mais atualizações em tempo real aos viajantes durante atrasos de voo.A mais recente inovação da United – mapas de radar em tempo real – pode ajudar os clientes a compreender como as condições climáticas adversas em uma região podem impactar o voo para outro lugar. A United é a primeira e única companhia aérea dos EUA que atualmente envia aos passageiros esses tipos de mensagens específicas com a ajuda de ferramentas de IA.“Com mais pessoas viajando neste período de verão americano, queríamos oferecer aos nossos clientes uma maneira mais fácil de ficarem conectados, com informações em tempo real sobre seus voos, e enviar mensagens de texto era a solução mais simples”, disse Jason Birnbaum, Chief Innovation Officer da United Airlines. “Sabemos que os clientes apreciam a transparência e, ao combinar ferramentas tecnológicas com o poder das pessoas, podemos fornecer mais detalhes imediatos sobre o voo”.O lançamento dessa inovação ocorre no momento em que a United espera seu fim de semana do feriado de 4 de julho o mais movimentado já registrado, com mais de cinco milhões de passageiros voando entre 28 de junho e 8 de julho, um aumento de mais de 7% em relação ao ano passado.A solução funciona da seguinte forma:Liderando com Transparência ao ClienteHá anos, a United lidera a indústria aérea na implementação de novas tecnologias e políticas em toda a sua operação para aumentar a transparência aos passageiros, incluindo:
