Americanas, Submarino e Shoptime recebem notificação do Procon
Consumidores relataram problemas como instabilidade do sistema durante uma promoção
Economia|Do R7
A Fundação Procon-SP notificou nesta quarta-feira (2) a B2W — Companhia Global do Varejo, responsável pelos sites submarino.com.br, americanas.com.br e shoptime.com.br — para prestar esclarecimentos sobre problemas ocorridos durante promoção denominada “Black Night”, conforme relatos de consumidores.
A empresa deverá informar quais foram os motivos técnicos da instabilidade do sistema que impediram a compra de produtos durante a "Black Night"; a duração da instabilidade sistêmica; a quantidade de consumidores afetados pela referida falha; a quantidade de reclamações recebidas no SAC em razão da ocorrência; as providências que foram adotadas para sanar o problema; e as providências que serão adotadas para a compensação dos consumidores que foram preteridos no direito de compra, entre outros.
Para o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes, “mais uma vez fica evidente o despreparo para atender o volume de consumidores que só aumenta em ações como esta, o qual só existe em razão da expectativa gerada pelo próprio fornecedor, denotando planejamento inadequado”.
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Se ficarem comprovadas irregularidades, a empresa poderá ser penalizada nos termos do Código de Proteção e Defesa do Consumidor. O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon de sua cidade ou um dos canais de atendimento da Fundação:
Orientações: 151 (Só para a capital).
Pessoalmente: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Sábados, das 7h às 13h, nos postos dos Poupatempo, sujeito a agendamento e distribuição de senha. Telefone: 0800-772-3633.
Sé - Praça do Carmo, S/N, Centro.
Santo Amaro - Rua Amador Bueno, 176/258 - São Paulo - SP (próximo ao Largo Treze de Maio).
Itaquera - Av. do Contorno, S/N, Itaquera (ao lado do metrô).
Nos postos dos Centros de Integração da Cidadania (CIC) Norte, Leste, Oeste, São Luiz e Feitiço da Vila, de segunda a quinta-feira, das 9h às 15h. No CIC Imigrantes o atendimento é às quartas-feiras, das 9h às 15h.
Fax: (11) 3824-0717.
Cartas: Caixa Postal 1151, CEP 01031-970, São Paulo-SP.
Atendimento eletrônico: No caso problemas com compras feitas pela internet, a reclamação pode ser registrada diretamente no site do Procon-SP pelo endereço. O endereço eletrônico também está aberto para orientação sobre qualquer outro problema de consumo. Na Grande São Paulo e interior, o consumidor pode procurar o órgão municipal.
