Clientes da 123 Milhas poderão ser ressarcidos em dinheiro, diz secretário nacional do Consumidor

O secretário nacional do Consumidor, Wadih Damous, disse na noite deste sábado (19) que os clientes da 123 Milhas que tiveram pacotes e a emissão de passagens aéreas suspensos poderão ser ressarcidos em dinheiro. Na sexta-feira, a empresa prometeu devolver os valores com correção monetária acima da inflação, para serem usados na própria agência em até 36 meses. Em seu perfil no Twitter, Damous afirmou que a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) “vai notificar a 123 Milhas para que dê explicações acerca do cancelamento de pacotes flexíveis de viagem”.

“A empresa não pode, por exemplo, oferecer apenas a opção de voucher para ressarcir os clientes, que têm o direito de optar pelo ressarcimento em dinheiro. Consumidores que se sintam lesados podem encaminhar reclamação através do http://consumidor.gov.br.”, escreveu o secretário.

“Caso sejam identificadas irregularidades no ressarcimento aos consumidores, abriremos processo administrativo que poderá resultar em sanções à empresa”, acrescentou o secretário.

Na noite da última sexta-feira (18), clientes da 123 Milhas foram surpreendidos por um anúncio de que a empresa iria suspender, temporariamente, os pacotes com datas flexíveis e a emissão de passagens promocionais para viagens entre setembro e dezembro de 2023.

O Ministério do Turismo considerou o anúncio grave e acionou o Ministério da Justiça e Segurança Pública, para que a Secretaria Nacional do Consumidor avalie a instauração de um procedimento investigativo.