O motorista Elson Soares dos Reis foi até a loja de carro SP Veículos, na Estrada de Itapecerica, no Capão Redondo, na zona Sul de São Paulo para comprar um carro. Ele gostou de um Elantra, da Hyundai, ano 2012. O preço do carro era R$ 65 mil e a loja aceito uma entrada de R$ 20 mil e o financiamento do restante. "Dei os R$ 20 mil e financiei no meu nome os R$ 45 mil. O carro era ótimo, porém, na inspeção da seguradora descobriram que o motor estava adulterado. Com o seguro negado eu fui até a loja desfazer o negócio", disse. Elson explicou o problema para o dono da loja, que se chama Tratout. "Ele disse que iria tirar o financiamento do meu nome e me ofereceu um outro carro em condições perfeitas. Passou quase um ano e o financiamento ainda não foi quitado", disse o cliente. Diante do impasse e do pouco caso da loja, o cliente resolveu levar o caso para o Jorge Wilson, o Xerife do Consumidor, do programa Balanço Geral, da Rede Record. Wilson acompanhou o Elson até a loja para negociar um acordo. A principal reclamação do cliente é que toda vez que a loja atrasa o pagamento de uma parcela do financiamento, o banco liga para ele cobrando. "É uma situação bastante constrangedora", disse. Jorge Wilson também lembrou que é uma situação irregular a loja deixar o veículo no nome do cliente. "A negociação foi desfeita. A loja não pode dar continuidade ao financiamento e nem deixar a documentação no nome do Elson. Ele não é o dono do veículo", disse Jorge Wilson. Na loja, o dono Tratout confirmou que ainda faltam 20 prestações para quitar o financiamento. Ele também admitiu que a situação é irregular e que causa transtornos desnecessários ao cliente. Após uma negociação, o dono da loja propôs o prazo de um mês para quitar a dívida e transferir a documentação do carro sem nenhum custo para o Elson. O cliente aceitou o novo prazo.
