Plano de saúde deixa consumidores sem atendimento médico
Xerife do Consumidor resolveu o caso dos usuários que estavam com a mensalidade em dia
Economia|Do R7

Os clientes da operadora de planos de saúde Unimed estavam apreensivos sobre a falta de atendimento. Três deles procuraram o Xerife do Consumidor, Jorge Wilson, do programa Balanço Geral, da Rede Record pedindo ajuda.
A auxiliar de enfermagem Eronildes Passos de Aquino não conseguiu a liberação das sessões de quimioterapia. O vendedor Vinicius Louçana precisa de uma UTI (Unidade de Terapia Intensiva) em casa para o filho de dez anos que tem paralisia cerebral. Enquanto a auxiliar de enfermagem Tatiana Guedes fez, há cerca de dois anos, uma operação bariátrica e agora precisa de uma cirurgia reparatória no abdómen.
Os três estão com as mensalidades dos planos em dia e são clientes há mais de dez anos da Unimed. "Sinto como se o meu filho estivesse no corredor da morte", diz Vinicius.
"Eu já não sei mais o que fazer. A gente liga para a Unimed e eles não dão uma solução", afirma Eronildes. O caso de Tatiana foi ainda mais absurdo. "Eu estava no centro cirúrgico aguardando, o já médico estava se preparando e então chegou a notícia sobre o cancelamento da operação porque o plano não tinha autorizado", conta a auxiliar de enfermagem.
Ao ouvir o relato dos três clientes aflitos por uma solução, o Xerife do Consumidor, Jorge Wilson, foi com eles até a sede da Unimed em São Paulo. "Não pode ser assim. A empresa tem mais de 744 mil beneficiários, que devem ter os direitos resguardados. O artigo sétimo do Código de Proteção e Defesa do Consumidor fala justamente sobre a responsabilidade objetiva dos prestadores de serviços", disse.
Na sede da Unimed, o grupo foi recebido pela Kátia, da ouvidoria da Unimed, que verificou quais eram as queixas dos clientes. Depois de uma conversa, os clientes ficaram satisfeitos com a solução apresentada. A ouvidora pediu um dia de prazo para confirmar o atendimento dos três casos.