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Xerife do Consumidor resolve caso do estofado defeituoso

Vigilante de Itapevi pagou R$ 550 no sofá e produto chegou rasgado

Economia|Do R7

O vigilante comprou um estofado que veio rasgado
O vigilante comprou um estofado que veio rasgado

A tapeçaria SL é uma das mais tradicionais do bairro Cardozo, em Itapevi, na região metropolitana de São Paulo. As boas referências foram decisivas para o vigilante José da Silva Neves encomendar um confortável jogo de estofados. 

O estofado, feito sob medida e seguindo todas as recomendações do cliente custou R$ 550. O vigilante pagou à vista, mas logo percebeu que o produto não correspondia às expectativas. 

"O estofado veio com uma parte da lateral sem costura. Em pouco dias de uso, o problema foi se agravando e boa parte do enchimento estava aparecendo", disse José. 

O vigilante foi reclamar com o Jorge, dono da SL, e pediu uma reforma urgente no estafado. "Cobrei uma providência porque não era certo eles entregarem o sofá daquele jeito", disse.


A manutenção feita no estofado também não agradou. A equipe da SL fez uma costura usando uma linha de cor branca no sofá marrom escuro. "Ficou com um acabamento péssimo. Feito de má vontade", disse.

O vigilante procurou o Jorge Wilson, Xerife do Consumidor, do programa Balanço Geral, da Rede Record, para ajudar na solução do problema. Wilson foi conversar com o Jorge para saber porque a SL não estava cumprindo a sua parte no contato de compra e venda do estofado.


"O bem mais valioso que você tem aqui na sua loja é a sua reputação. Vocês estão há anos no ramo e não podem deixar toda a sua história ir por água abaixo porque tratou mal os seus clientes", alertou Wilson. O dono da SL reconheceu que estava em falta com o cliente e se comprometeu a arrumar o sofá em até 15 dias. 

No prazo combinado, o Xerife do Consumidor voltou à casa do vigilante e constatou que o estofado tinha sido refeito. "Está exatamente como eu queria desde o início. Bonito e confortável", disse o vigilante. 

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